杭州蕭山區公司四項調整接軌杭煙統一呼叫中心
2005/03/04
2月28日，浙江省杭州市蕭山區公司各市場(chǎng)部全面實(shí)施了五天訂貨、送貨制度，為接軌全市統一呼叫中心建設邁出了重要的一步。
蕭山區公司作為地區第一家呼叫中心整合單位，公司上下統一思想，按照市局（公司）部署搶時(shí)間、抓進(jìn)度、精心籌劃、力爭在最短時(shí)間內保質(zhì)保量整合到位。自年初以來(lái)，公司各職能部門(mén)緊密配合，排定了整合實(shí)施工作的時(shí)間表，并對相關(guān)業(yè)務(wù)事項作出了一攬子調整：一是對原有29條送貨線(xiàn)路進(jìn)行了調整，減少了2條；二是對客戶(hù)進(jìn)行了重新分類(lèi)，由原先的四個(gè)類(lèi)調整為目前的五個(gè)類(lèi)；三是在訂貨服務(wù)上，按照五天制服務(wù)要求，進(jìn)行了大幅調整，一周一次訂貨的客戶(hù)比率從原先的32%上升到75%；四是對分揀工作也作了過(guò)渡性安排，采取了白天訂貨、晚間分揀，保證次日上午8點(diǎn)準時(shí)送貨。
為了盡快適應呼叫中心整合后新的業(yè)務(wù)流程，保障經(jīng)營(yíng)工作的正常運轉，公司組織各相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓；印制了新業(yè)務(wù)模式的宣傳資料，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)向零售戶(hù)宣傳，示范，并張貼訂貨電話(huà)操作說(shuō)明；電訪(fǎng)人員也在呼出訂貨時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)告知今后呼入模式訂貨的相關(guān)要求。
通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地做好呼叫中心整合的前期工作，該局為落實(shí)“三個(gè)統一、六大標準、七項指標”，迎接全省網(wǎng)建現場(chǎng)會(huì )的召開(kāi)打好了基礎。
煙草在線(xiàn)蕭山消息
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