中行江蘇分行啟用電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)系統
2005/04/07
喜歡炒匯的張女士經(jīng)常用銀行的電話(huà)銀行系統查詢(xún)外匯牌價(jià)，因為方便、及時(shí)。近日她像住常一樣撥通了中國銀行95566，發(fā)現聲音比以前甜美了，操作也更加簡(jiǎn)便，不禁一樂(lè )，因為這銀行的電子服務(wù)越來(lái)越好了，客戶(hù)可就越來(lái)越方便了。
近年來(lái)，隨著(zhù)銀行新業(yè)務(wù)的推廣和業(yè)務(wù)量的不斷增加，電話(huà)銀行作為提供給客戶(hù)的一種電子服務(wù)產(chǎn)品，其作用越來(lái)越大，電話(huà)銀行系統的安全生產(chǎn)問(wèn)題顯得尤其重要。為了提升電話(huà)銀行服務(wù)質(zhì)量，以適應新形勢的需要，中國銀行江蘇省分行近日對南京地區95566電話(huà)銀行系統進(jìn)行了立項改造，將模擬中繼線(xiàn)增改為四條120路數字中繼線(xiàn)，至此，江蘇全省中行電話(huà)銀行系統實(shí)現了統一，新系統已于3月底順利投入使用。江蘇中行新的電話(huà)銀行系統采用雙機并行運行，同時(shí)采取負載均衡的方法，使系統在運行過(guò)程中具備更有效的容錯能力，當其中一臺系統由于電源、計算機或語(yǔ)音設備出現故障時(shí)，另一臺系統完全可以承擔對用戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù)，即使是在系統的維護過(guò)程中，也能保證有效地完成對用戶(hù)的服務(wù)。江蘇全省電話(huà)銀行系統的統一，使得中行在以后的業(yè)務(wù)擴展中，全省只需要進(jìn)行一次升級即可。另外，系統提供備份機，當生產(chǎn)機出現故障時(shí)，在短時(shí)間內即可完成備份系統的切換。新系統通過(guò)對全省用戶(hù)數據的采集、記錄，可以在省行做到業(yè)務(wù)數據的完整統計，并形成相應的報表，從而提供省行對全省各地市行的業(yè)務(wù)數據的統計和報表功能。而原系統只能統計當地系統的業(yè)務(wù)數據。
在江蘇中行電話(huà)銀行新系統中，用戶(hù)可以在語(yǔ)單樹(shù)的任何地方都可以直接選擇轉接人工服務(wù)，同時(shí)當用戶(hù)與座席人員的通話(huà)結束時(shí)，用戶(hù)還可以繼續轉接到其它自動(dòng)業(yè)務(wù)流程上，也可以再次轉回座席。只要用戶(hù)不掛機，可以在自動(dòng)業(yè)務(wù)與座席間來(lái)回切換，以滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)需要。
江蘇中行電話(huà)銀行新系統解決了原系統電信模擬線(xiàn)路的不穩定、客戶(hù)轉人工服務(wù)時(shí)不能提取到客戶(hù)的主叫號碼等問(wèn)題，同時(shí)，在一定程度上緩解了客戶(hù)電話(huà)打不進(jìn)的矛盾，加之操作程序的優(yōu)化，受到了客戶(hù)的一致好評。
江蘇新聞網(wǎng)
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