12366，聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)
2005/04/08
日前，國家稅務(wù)總局正式推出全國稅務(wù)機關(guān)“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)”的統一標識和宣傳語(yǔ)。“12366，聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”被確定為“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)”統一宣傳語(yǔ)。這是國家稅務(wù)總局規范納稅服務(wù)方式，提高納稅服務(wù)效率的重要措施。
納稅服務(wù)是指稅務(wù)機關(guān)根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權利的過(guò)程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱(chēng)。“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)”是國家稅務(wù)總局為適應加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請核批的全國稅務(wù)機關(guān)特服電話(huà)。它具有統一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動(dòng)語(yǔ)音相結合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語(yǔ)音服務(wù)。
“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)”的主要服務(wù)功能包括：納稅咨詢(xún)服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)；辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢(xún)服務(wù)；涉稅舉報服務(wù)，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務(wù)；投訴監督服務(wù)，主要是為納稅人對稅務(wù)機關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀行為的監督投訴提供服務(wù)。目前，全國有36個(gè)省市(國稅21個(gè)、地稅15個(gè))稅務(wù)系統開(kāi)通了“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)”，并有14個(gè)省級稅務(wù)機關(guān)在部分轄區內開(kāi)通。“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)”已成為稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機關(guān)與納稅人、社會(huì )各界相互溝通的橋梁。
“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)”標識釋義：
- “12366”作為標識的設計主題。象征著(zhù)一年12個(gè)月366天，全程為納稅人服務(wù)。
- “6”字與“水滴”的結合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會(huì )。
- 6”字與“電話(huà)”結合，用“6”字形象化為電話(huà)聽(tīng)筒，體現熱線(xiàn)電話(huà)的概念和服務(wù)方式。
- 弧線(xiàn)，把“熱線(xiàn)”形象化。紅色象征社會(huì )大眾納稅的熱情。
- 標識采用卡通、趣味的設計手法，提升納稅概念的親和力，有利于納稅的普及宣傳。
國家稅務(wù)總局
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