95519獻功 王憲章獲客戶(hù)服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎
2005/04/15
4月13日，在上海舉行的“2005中國最佳呼叫中心系列獎項頒獎典禮”上，中國人壽保險股份有限公司95519電話(huà)服務(wù)中心再獲殊榮，摘取“2005中國最佳呼叫中心獎”等五項大獎。
公司董事長(cháng)、總經(jīng)理王憲章因在中國人壽客戶(hù)服務(wù)方面的遠見(jiàn)卓識以及對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的深遠影響，榮獲“2005客戶(hù)服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎”，并成為此項大獎的唯一獲得者。
“中國最佳呼叫中心系列獎項”由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院、2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )聯(lián)合主辦，是目前國內客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心領(lǐng)域內最具權威的獎項。中國人壽此番在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，再一次向人們展現了中國人壽打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的豐碩成果。
在本次評選活動(dòng)中，中國人壽95519電話(huà)服務(wù)中心負責人、中國人壽業(yè)務(wù)管理部副總經(jīng)理楊紅因在95519建設過(guò)程中的卓越表現，在繼2004年之后再次榮獲“2005中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”。該公司四川省分公司95519電話(huà)服務(wù)中心運營(yíng)負責人黃華林榮獲“2005中國最佳呼叫中心管理人”，大連市分公司95519電話(huà)服務(wù)中心陳軍榮獲“2005中國最佳呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表”。
中國人壽95519電話(huà)服務(wù)中心自2001年組建以來(lái)，已經(jīng)在全國300多個(gè)地市開(kāi)通，其在滿(mǎn)足咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、掛失登記、報案登記等一系列一站式服務(wù)的基礎上，正在成為公司客戶(hù)資料采集、數據挖掘與分析、績(jì)效管理的基礎和源頭，為中國人壽打造中國壽險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)旗艦發(fā)揮著(zhù)重要作用。
“真誠服務(wù)客戶(hù)，造就卓越品牌” 95519自成立以來(lái)便以此為目標，憑借良好的品質(zhì)、優(yōu)良的管理、領(lǐng)先的技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊伍和極具凝聚力的文化建設得到了客戶(hù)和行業(yè)內外的廣泛認可， 2004年4月，該中心獲得了由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院和2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )組委會(huì )聯(lián)合授予的“2004中國最佳呼叫中心”榮譽(yù)稱(chēng)號，2005年3月通過(guò)“全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準”認證，并被授予“五星級電話(huà)服務(wù)中心”稱(chēng)號，此次連獲五項大獎，標志著(zhù)中國人壽95519電話(huà)服務(wù)中心在專(zhuān)業(yè)化、精細化管理方面又前進(jìn)了一步。
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