南京：“建行95533”無(wú)線(xiàn)金融消費受到市民追捧
2005/06/13
近日，南京市民只需通過(guò)建設銀行營(yíng)業(yè)柜臺申請成為其95533電話(huà)銀行系統簽約客戶(hù)后，即可撥打“95533”電話(huà)查詢(xún)到自己的公積金余額，并可輕松繳納電費、移動(dòng)話(huà)費。“建行95533”成為近期南京市民追捧的電話(huà)金融超市。
據介紹，建設銀行江蘇省分行運行的95533電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統，是全國建行科技戰略規劃企業(yè)級渠道管理平臺建設的第一個(gè)重大項目“呼叫中心整合”項目。95533電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統奠定了建行CALL-CENTER中心集中、分布式的運營(yíng)模式，該系統具有咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)、設置、轉賬、代繳費、匯款、外匯買(mǎi)賣(mài)等業(yè)務(wù)功能，在原有電話(huà)銀行的業(yè)務(wù)功能基礎上，又增加了理財卡、跨地市代繳費等業(yè)務(wù)功能。并可依托建設銀行總行總中心，逐步提供跨省漫游服務(wù)，對大規模、集約化客戶(hù)服務(wù)中心的科學(xué)管理進(jìn)行了有益的探索。
“建行95533”客戶(hù)在家中既可通過(guò)電話(huà)完成查詢(xún)、轉賬等大部分銀行業(yè)務(wù)，又可通過(guò)與接線(xiàn)服務(wù)員交談享受專(zhuān)家般的理財服務(wù)。系統正式運行后，受到了廣大客戶(hù)的青睞。該系統上線(xiàn)后四天來(lái)運營(yíng)情況火爆，新簽約電話(huà)銀行的客戶(hù)出現大幅增加的趨勢，共受理客戶(hù)電話(huà)95892通，其中人工坐席共接入電話(huà)7276通，自助語(yǔ)音受理電話(huà)88616通，日均處理電話(huà)達
23973通，大大超過(guò)集中前的交易量。
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