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調查顯示：語(yǔ)音短信市場(chǎng)仍然有待進(jìn)一步挖掘

葉晨暉 2005/06/17

　　語(yǔ)音短信，一個(gè)熟悉而陌生的名詞。說(shuō)它熟悉，因為它是短信的一種，而短信已經(jīng)被人們所熟知；說(shuō)它陌生，是因為語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)自誕生以來(lái)，至今仍然沒(méi)有被廣大電信用戶(hù)所熟知。對普通用戶(hù)而言，語(yǔ)音短信的收費標準、使用方法都不甚了解。那么人們對語(yǔ)音短信的認識究竟達到了什么程度呢？語(yǔ)音短信市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展前景又將如何？本期指南針調查就圍繞這個(gè)問(wèn)題設計了問(wèn)卷，調查顯示：語(yǔ)音短信市場(chǎng)仍然有待進(jìn)一步挖掘。

　　1、您是否了解過(guò)語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)？

　　A：很了解57．89%

　　B：不怎么了解41．23%

　　C：沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)0．88%

　　點(diǎn)評：從調查結果來(lái)看，盡管絕大多數受調查的人都對語(yǔ)音短信有著(zhù)或多或少的了解，但是有超過(guò)4成的受調查者對語(yǔ)音短信的認識還十分朦朧。其中有相當一部分人也許至今也不清楚語(yǔ)音短信究竟是什么樣的一種業(yè)務(wù)。因此，運營(yíng)商和信息服務(wù)商仍然需要加大力度對語(yǔ)音短信這個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的宣傳。

　　2、您是通過(guò)什么途徑了解到語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)的？

　　A：朋友推薦46．49%

　　B：網(wǎng)絡(luò )35．09%

　　C：宣傳單12．28%

　　D：平面媒體6．14%

　　點(diǎn)評：有超過(guò)半數的受調查者是通過(guò)朋友介紹才了解到語(yǔ)音短信這種增值業(yè)務(wù)，而選擇宣傳單和平面媒體的受調查者只占不到兩成的比例。這說(shuō)明朋友推薦依然是語(yǔ)音短信轉播的主要途徑之一，但是，單純依靠熟人之間的相互推薦勢必阻礙語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)范圍的擴大。而作為電信運營(yíng)商，除了傳統的宣傳方式之外，是否應該考慮創(chuàng )新，以多種宣傳方式來(lái)推廣語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)呢？

　　3、您是否會(huì )嘗試語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)？

　　A：正在使用47．79%

　　B：會(huì )考慮40．71%

　　C：不想用11．50%

　　點(diǎn)評：這個(gè)結果無(wú)疑是令人欣慰的，有接近5成的受調查者已經(jīng)成為語(yǔ)音短信的使用者，而超過(guò)4成的受調查者則會(huì )成為語(yǔ)音短信的潛在用戶(hù)群。盡管受調查者對語(yǔ)音短信不是非常熟悉，但是從調查結果來(lái)看，他們中的絕大部分人愿意嘗試語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)這個(gè)新鮮事物。當然，這也說(shuō)明了另外一個(gè)問(wèn)題，那就是目前語(yǔ)音短信的市場(chǎng)尚未被充分開(kāi)發(fā)，因此運營(yíng)商仍然需要在營(yíng)銷(xiāo)上多下功夫，挖掘出潛在的商機。

　　4、您使用語(yǔ)音短信的頻率是多少？

　　A：經(jīng)常使用38．05%

　　B：偶爾使用23．89%

　　C：基本不用38．05%

　　點(diǎn)評：有38.05%的用戶(hù)經(jīng)常使用語(yǔ)音短信，這說(shuō)明語(yǔ)音短信的確有其獨到與方便之處，否則那用戶(hù)在嘗試過(guò)之后是不會(huì )持續使用的。不過(guò)仍然有超過(guò)半數的人使用語(yǔ)音短信的頻率相當低，這這可能是因為用戶(hù)還對語(yǔ)音短信不甚了解，所以運營(yíng)商可以嘗試使用一些鼓勵消費的措施，刺激用戶(hù)使用該業(yè)務(wù)。

　　5、您平常使用語(yǔ)音短信的方式是什么樣的？

　　A：自己錄制61．40%

　　B：網(wǎng)站定制10．53%

　　C：只接收過(guò)來(lái)自對方的語(yǔ)音短信

　　28．07%

　　點(diǎn)評：有六成的受調查者選擇自己錄制作為使用語(yǔ)音短信的主要方式，這說(shuō)明用戶(hù)使用語(yǔ)音短信仍然傾向于DIY的方式，不過(guò)這也有另外一種可能，那就是對于用戶(hù)而言，語(yǔ)音短信可能只起到了一個(gè)錄音電話(huà)的作用。而選擇網(wǎng)站定制的受調查者不到總數的10%，這與如火如荼的網(wǎng)絡(luò )短信定制相比，顯得遜色多了。宣傳不到位是一方面原因，缺乏提供語(yǔ)音短信的SP也是一個(gè)重要的制肘。

　　6、您覺(jué)得目前語(yǔ)音短信的資費如何？

　　A：偏高42．98%

　　B：適中34．21%

　　C：偏低20．18%

　　D：便宜2．63%

　　點(diǎn)評：目前運營(yíng)商制定的語(yǔ)音短信是按照市話(huà)標準進(jìn)行收取的，而接近半數的受調查者認為目前的語(yǔ)音短信資費偏高令人頗感意外。不過(guò)盡管都是市話(huà)費，但是固網(wǎng)運營(yíng)商和移動(dòng)運營(yíng)商所制定的標準肯定有比較大的差別。顯然，固網(wǎng)運營(yíng)商語(yǔ)音短信的資費相對與移動(dòng)運營(yíng)商就有明顯的價(jià)格優(yōu)勢。

　　7、您覺(jué)得語(yǔ)音短信的資費費標準應該定在什么價(jià)位比較合適？

　　A：按照普通短信的標準71．68%

　　B：按照普通市話(huà)通話(huà)費15．04%

　　C：略高于普通短信的資費標準7．08%

　　D：略低于普通市話(huà)的資費6．19%

　　點(diǎn)評：超過(guò)七成的受調查者認為語(yǔ)音短信的資費應該和普通短信不相上下，看來(lái)價(jià)格因素也是制約語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸問(wèn)題。用戶(hù)有這種想法其實(shí)也是合情合理。既然小靈通短信和手機短信的資費如此接近，為什么固網(wǎng)語(yǔ)音短信和移動(dòng)語(yǔ)音短信的資費差距會(huì )如此之大？而此時(shí)的運營(yíng)商應該著(zhù)手為用戶(hù)解答一下這個(gè)問(wèn)題。

　　8、您覺(jué)得語(yǔ)音短信對您的日常溝通有什么樣的幫助？

　　A：省去文字輸入過(guò)程，很方便79．46%

　　B：可有可無(wú)，沒(méi)什么大的幫助15．18%

　　C：短消息已經(jīng)很方便了，語(yǔ)音短信完全沒(méi)有用處5．36%

　　點(diǎn)評：說(shuō)話(huà)當然比在手機上打字快得多。這也是接近80%的用戶(hù)選擇A選項的原因。

　　9、您覺(jué)得目前語(yǔ)音短信還存在哪些不足？

　　A：形式單一50．00%

　　B：只能實(shí)時(shí)傳輸，無(wú)法延遲接17．54%

　　C：內容提供商所提供的內容不夠豐富11．40%

　　D：宣傳力度還不夠21．05%

　　點(diǎn)評：有七成的受調查者認為形式單一和宣傳力度不足是目前語(yǔ)音短信的軟肋所在。那么運營(yíng)商和SP是否應該考慮開(kāi)發(fā)出適合用戶(hù)消費的內容供用戶(hù)使用呢？以銷(xiāo)定產(chǎn)的模式已經(jīng)不適合市場(chǎng)發(fā)展的需求，只有認真研究用戶(hù)的真實(shí)需要，為用戶(hù)提供符合要求的內容服務(wù)，才能真正激發(fā)用戶(hù)的消費欲望。

　　10、如果有內容可供訂閱，您會(huì )選擇訂閱哪些內容的語(yǔ)音短信？

　　A：天氣、交通信息46．02%

　　B：財經(jīng)消息13．27%

　　C：新聞資訊15．93%

　　D：娛樂(lè )消息12．39%

　　E：點(diǎn)歌12．39%

　　點(diǎn)評：調查顯示，近半數的受調查者選擇訂閱天氣、交通信息。普通大眾還是會(huì )選擇地關(guān)注對日常生活影響較大的消息，譬如天氣、交通狀況以及最新的新聞資訊等。運營(yíng)商和SP所能發(fā)揮的作用就是根據不同用戶(hù)的需求，他們所所需的相關(guān)信息進(jìn)行分類(lèi)整理，以方便用戶(hù)查詢(xún)。另外，運營(yíng)商還可以對這方面的消費市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的細分，針對不同人群展開(kāi)針對性的營(yíng)銷(xiāo)。

　　11、您是否能接受在語(yǔ)音短信中出現企業(yè)廣告？

　　A：絕對無(wú)法接受61．40%

　　B：可以接受23．68%

　　C：無(wú)所謂5．26%

　　D：視情況而定9．65%

　　點(diǎn)評：試想，如果我們接聽(tīng)一條語(yǔ)音短信時(shí)，聽(tīng)筒里傳來(lái)的卻是某某企業(yè)的產(chǎn)品廣告，我們是不是會(huì )感到很不自在。在垃圾郵件泛濫的時(shí)代，如果這種廣告短信由網(wǎng)絡(luò )蔓延到短信上來(lái)，加之效果上處理不當，這將成為一件多么令人厭煩的事。何況，通過(guò)短信廣告詐騙的報道屢見(jiàn)不鮮，在很多人的意識里，短信廣告已經(jīng)是一個(gè)貶義詞。這也是61.40%的受調查者選擇“絕對無(wú)法接受”的原因。

　　　　由此可見(jiàn)，用戶(hù)對于語(yǔ)音短信的認識無(wú)論是從深度還是廣度來(lái)看還處于一個(gè)比較初級的階段，而基于語(yǔ)音短信的相關(guān)增值業(yè)務(wù)也未得到有效開(kāi)發(fā)。因此，運營(yíng)商還需要加大力度對語(yǔ)音短信進(jìn)行必要的宣傳，畢竟用戶(hù)只有在熟悉一項業(yè)務(wù)之后才會(huì )嘗試著(zhù)使用它。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

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