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海南電網(wǎng)今日開(kāi)通全國統一電力客戶(hù)服務(wù)電話(huà)

2005/07/01

　　全國統一電力客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95598呼叫系統今天在海口地區試行開(kāi)通，它標志著(zhù)海南電網(wǎng)在供電服務(wù)方式和手段上取得了全新的進(jìn)展。據海南電網(wǎng)公司披露，至今年年底，海南電網(wǎng)公司將開(kāi)通覆蓋全省范圍的95598客戶(hù)服務(wù)系統。屆時(shí)，海南省將成為包括廣東在內的、全國為數不多的幾個(gè)95598客戶(hù)服務(wù)系統覆蓋至縣級電網(wǎng)的省份。

　　95598信息系統主要具有用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電價(jià)標準咨詢(xún)、用電知識介紹、欠繳電費詢(xún)問(wèn)、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶(hù)投訴建設等功能。并且，隨著(zhù)系統功能的完善，在今年年內，海南電網(wǎng)可望開(kāi)通電力客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站，屆時(shí)，客戶(hù)通過(guò)電子郵件等的形式，就能辦理用電業(yè)務(wù)。

　　據了解，早在2001年，全國電力系統就開(kāi)始陸續開(kāi)通95598客戶(hù)服務(wù)系統。至2003年底，95598客戶(hù)服務(wù)系統在全國省級電網(wǎng)的覆蓋率超過(guò)九成以上。當時(shí)，海南電網(wǎng)由于屬地方管理，未納入這一全國“統一行動(dòng)”。2003年底，海南電網(wǎng)正式加入南方電網(wǎng)。南方電網(wǎng)公司對此高度重視，及時(shí)作出安排部署，明確提出用一年的時(shí)間，建成以95598呼叫中心為依托的，集用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障搶修、投訴建議等功能為一體的，滿(mǎn)足廣大電力客戶(hù)全方位用電需求的客戶(hù)服務(wù)信息系統。并將它作為海南電網(wǎng)全力支持海南省“投資軟環(huán)境建設年”活動(dòng)的具體體現。

　　據介紹，海南電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)信息系統總投資超過(guò)3000萬(wàn)元。今日開(kāi)通的海口地區和將于7月18日開(kāi)通的三亞地區首期信息系統投資460萬(wàn)元。10月底，海南電網(wǎng)將開(kāi)通儋州、瓊海、萬(wàn)寧、文昌、東方五縣(市)95598客戶(hù)呼叫系統。到今年年底，待包括澄邁、臨高、昌江、瓊中等在內的其余縣市電網(wǎng)全部開(kāi)通，海南將成為全國為數不多的幾個(gè)能實(shí)現95598覆蓋全部縣城電網(wǎng)的省級電網(wǎng)。

　　由于海南全省共用一個(gè)電話(huà)區號，海南電網(wǎng)95598客戶(hù)服務(wù)信息系統與國內其它省(市)有明顯的不同。主要區別是，海南電網(wǎng)95598客戶(hù)信息系統采用的是大集中、統一面向全省電力客戶(hù)的建設模式，即全省各地用戶(hù)都可通過(guò)“95598”直接市話(huà)呼入，而不是按照地市(統一電話(huà)區號)為模塊建設。為實(shí)現對各地電力客戶(hù)需求快速反應的目標，在以海口為中心建設呼叫中心平臺的基礎上，海南電網(wǎng)公司將在各縣(市)供電公司設立95598客戶(hù)服務(wù)督導平臺，并建設以報裝業(yè)務(wù)服務(wù)、電力搶修服務(wù)等為主體的后臺支撐，確保在規定的時(shí)間內對用戶(hù)需求給予滿(mǎn)意的處理。

　　海南電網(wǎng)公司表示，今日開(kāi)通的海口地區95598系統，還屬試運行階段，至7月中旬才能正式開(kāi)通。需要提醒的是，廣大客戶(hù)在打入95598時(shí)，如要查詢(xún)電費情況、報修用電故障，需要將自己的用戶(hù)號、詳細地址告知服務(wù)人員，以便快速、準確查詢(xún)或迅速派人前往現場(chǎng)處理。客戶(hù)的用電用戶(hù)號在每月的電費發(fā)票中有明顯標注。

中新海南網(wǎng)