中文字幕美日韩在线高清_國內無(wú)線(xiàn)商務(wù)盛典在京召開(kāi)，"服務(wù)為贏(yíng)"成產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向_

國內無(wú)線(xiàn)商務(wù)盛典在京召開(kāi)，"服務(wù)為贏(yíng)"成產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向

2005/07/13

　　7月12日，由國內著(zhù)名無(wú)線(xiàn)商務(wù)巨頭中國短信主辦的"中國短信2005年VIP客戶(hù)答謝會(huì )暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )"在北京香格里拉飯店隆重召開(kāi)。為期一天的會(huì )議被業(yè)內稱(chēng)為"國內無(wú)線(xiàn)商務(wù)盛典"，據了解，本次大會(huì )之所以引起業(yè)內外強烈關(guān)注的主要原因是，大會(huì )的主要議題----"無(wú)線(xiàn)商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)問(wèn)題"在中國短信的牽頭下，得到了令各方都較為滿(mǎn)意的答案。

　　本次大會(huì )上，中國短信提出了業(yè)內唯一的"企業(yè)VIP服務(wù)俱樂(lè )部"的重量級服務(wù)模式，該模式包括，在成熟的合作伙伴里有計劃、有步驟的針對其進(jìn)行7X24小時(shí)客服；實(shí)行積分計劃，隨時(shí)兌現積分，每半年統一兌換等具體措施。同時(shí)在金鉆級的VIP會(huì )員中還實(shí)行一對一客服經(jīng)理支持、定期回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)、軟件的量身定制以及總經(jīng)理熱線(xiàn)溝通等舉措。據中國短信執行總經(jīng)理杜娟女士介紹，"企業(yè)VIP服務(wù)俱樂(lè )部"服務(wù)計劃早2003年就已經(jīng)出爐，經(jīng)過(guò)兩年間實(shí)際的運作，在整個(gè)體系從軟硬件、流程方面的不斷更新非常成熟之后，才決定進(jìn)行大規模經(jīng)驗共享推廣。

　　會(huì )議上，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局服務(wù)質(zhì)量監督處負責人沈泳濤、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陶國健等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家就無(wú)線(xiàn)商務(wù)領(lǐng)域、企業(yè)短信行業(yè)的"服務(wù)"理念進(jìn)行了主題演講，網(wǎng)通公司相關(guān)業(yè)務(wù)負責人出席會(huì )議。沈泳濤先生分析，在當今電信服務(wù)市場(chǎng)逐步由企業(yè)主導型、產(chǎn)品主導型向用戶(hù)主導新轉變的時(shí)候，電信服務(wù)質(zhì)量得到持續改善將更為重要。而中國短信的企業(yè)短信業(yè)務(wù)推出此項內容是完全基于信產(chǎn)部倡導的全面宣貫用戶(hù)滿(mǎn)意的理念，是企業(yè)短信市場(chǎng)走向正規化、規范化，健康有序發(fā)展的一個(gè)重要戰略。

　　陶國健副秘書(shū)長(cháng)認為，企業(yè)短信現在是無(wú)線(xiàn)商務(wù)的主流，它擁有便捷、準確、實(shí)時(shí)、移動(dòng)等先天優(yōu)勢，被認為是繼電話(huà)、傳真之后的第三大商務(wù)通訊工具，因此，必須把服務(wù)真正作為公司經(jīng)營(yíng)的戰略方針而只不是表面做秀。同時(shí)，中國短信在國內企業(yè)短信領(lǐng)域更有戰斗力。北京移動(dòng)孫大勇表示，通過(guò)建立"企業(yè)VIP服務(wù)俱樂(lè )部"等措施的確大大降低了用戶(hù)投訴率，這一點(diǎn)值得稱(chēng)贊和同行借鑒，客服并不是一部800電話(huà)，而是需要調和技術(shù)、研發(fā)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節的大工程。

　　在本次大會(huì )上中國短信就多年與之合作的新老客戶(hù)達成了多項一致。來(lái)自全國主要地區的代表，北京慧聰國際資訊、北京聯(lián)貿永盛科技、北京群豐證券投資、北京匯正財經(jīng)顧問(wèn)、廣州筑富投資、深圳前沿投資以及易貿資訊（上海）等合作伙伴榮膺中國短信VIP金鉆級獎牌和豐厚的獎品。同時(shí)，其厚積薄發(fā)的短信王證券版正式亮相，據了解，短信王證券版的開(kāi)發(fā)與推出得到了北京移動(dòng)的大力支持，產(chǎn)品一經(jīng)推出就被業(yè)內各界高度認可，北京移動(dòng)表示將向證券行業(yè)用戶(hù)推薦該款產(chǎn)品，事實(shí)證明，短信王證券版的推出符合市場(chǎng)需求以及發(fā)展趨勢。同時(shí)，該款產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)為證券業(yè)設計的客戶(hù)個(gè)性化企業(yè)短信服務(wù)軟件，可以使經(jīng)紀人用戶(hù)在查詢(xún)股票信息的同時(shí)，無(wú)需切換頁(yè)面就能指定檢索條件，找到相應的委托人后發(fā)出相關(guān)操盤(pán)建議短信。

　　據悉，中國短信成立4年以來(lái)，目前已具備了強大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力。其在北京專(zhuān)門(mén)成立的技術(shù)研發(fā)中心，密切關(guān)注無(wú)線(xiàn)商務(wù)技術(shù)動(dòng)向，積極開(kāi)展技術(shù)變革。目前，該公司擁有具備自有知識產(chǎn)權，其中包括曾獲國家專(zhuān)利的"短信800"、榮獲部級科研獎的"短信網(wǎng)管"等"短信王"系列企業(yè)短信產(chǎn)品在業(yè)內影響深遠，目前該公司已有企業(yè)（集團）注冊用戶(hù)42895家（其中大客戶(hù)2155家），月短信發(fā)送量居行業(yè)之首。

中國短信供稿 CTI論壇編輯