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福建電信"10000"開(kāi)設寬帶"專(zhuān)家門(mén)診"受歡迎

2005/08/04

　　電腦出現故障，用戶(hù)心急火燎！實(shí)際上很多情況下，是用戶(hù)誤操作了某項功能，根本不用維修。鑒于這種情況，福建電信今年１月在“服務(wù)熱線(xiàn)１００００”全部開(kāi)設了寬帶專(zhuān)家坐席，專(zhuān)門(mén)在線(xiàn)為寬帶用戶(hù)解決寬帶、電腦問(wèn)題，提供技術(shù)咨詢(xún)，最大限度縮短用戶(hù)的故障時(shí)間。全省在線(xiàn)消障率已由剛開(kāi)通時(shí)的不足２０％提升到７月底的６０％。此舉受到廣大寬帶用戶(hù)的好評。

　　據統計，目前福建省電信寬帶用戶(hù)已超過(guò)１１０萬(wàn)。電信寬帶用戶(hù)增加后，由于許多用戶(hù)由于對寬帶和電腦知識掌握得不多，在上網(wǎng)時(shí)往往會(huì )碰到—些障礙，電信部門(mén)的故障受理量也日益加大。為更好地服務(wù)用戶(hù)，福建電信在開(kāi)設１００００免費客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的基礎上，開(kāi)設“寬帶專(zhuān)家坐席”，為寬帶用戶(hù)提供上網(wǎng)指導和技術(shù)問(wèn)題解答等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。坐席專(zhuān)家由一批精通計算機網(wǎng)絡(luò )、硬件和寬帶知識以及具有實(shí)際操作和故障排除技能的技術(shù)人員組成，對于１００００前臺話(huà)務(wù)員無(wú)法解決而轉來(lái)的寬帶故障問(wèn)題，坐席專(zhuān)家主動(dòng)回訪(fǎng)，在電話(huà)中與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通，指導用戶(hù)進(jìn)行電腦操作。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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