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中國短信對決超級女聲，短信營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)是主流？

2005/08/23

　　對于時(shí)下最為流行的一檔娛樂(lè )節目《超級女聲》，筆者在某著(zhù)名搜索引擎上鍵入"超級女聲+短信"等關(guān)鍵詞得到的結果有40萬(wàn)之多,據筆者好友、湖南省某媒體工作人員蔡先生介紹，參與《超級女聲》投票的觀(guān)眾，移動(dòng)用戶(hù)每發(fā)送一條短信為1元，聯(lián)通用戶(hù)和小靈通用戶(hù)每發(fā)送一條短信為0.5元。此外，一旦用戶(hù)發(fā)送投票短信，就被移動(dòng)運營(yíng)商默認參與接收關(guān)于"超女"各類(lèi)資訊與花絮的增值服務(wù)，該服務(wù)收費為6元。

　　蔡先生說(shuō)，"超女"迷要給支持的選手投票，首先要花一塊錢(qián)定制短信，收到后回復才能投票，每投一票需要1毛錢(qián)。因為鐵桿的"超女"迷一人都投15票，所以相當于每15票2.5元。但是當你定制之后，它會(huì )在一個(gè)月內給你發(fā)15條"超女"花絮，一條1元。因為不知道有多少人投一票，多少人投15票，多少人投完后退定，所以總收入不太好算。以成都賽區總決賽為例，由觀(guān)眾投票決出的三甲李宇春、張靚穎、何潔在一周內的短信得票數分別為206564、58172、42335張，總票數約30.7萬(wàn)票。由此產(chǎn)生的捆綁增值費便超過(guò)180萬(wàn)元。再以信產(chǎn)部公布的用戶(hù)數量為比例(移動(dòng)：聯(lián)通＋小靈通＝54：45)粗略估算，產(chǎn)生的短信費用約為23萬(wàn)元。比賽收入總計在203萬(wàn)元以上。這個(gè)收入中，除去運營(yíng)商的利潤分成(以15%計算)，湖南衛視和SP一場(chǎng)比賽就能進(jìn)賬170萬(wàn)元。

　　眾多的分析與猜測無(wú)意指向一個(gè)聲音：《超級女聲》欄目靠短信賺了不少錢(qián)，短信這種因其廉價(jià)優(yōu)勢而受到大多數人喜愛(ài)的溝通方式在這里卻成為制造暴利之源。短信營(yíng)銷(xiāo)是不是就是扣用戶(hù)的信息費越多越好？記者從業(yè)內人士處聽(tīng)到了不同的聲音,中國最大的企業(yè)短信服務(wù)提供商中國短信相關(guān)負責人一語(yǔ)道破天機，象超級女聲把短信這種溝通工具演變?yōu)槭召M工具的模式并非業(yè)內主流，短信的本質(zhì)是溝通，不是扣費。主流的短信營(yíng)銷(xiāo)都是由商家來(lái)支付短信費用的，商家愿意自己花錢(qián)與客戶(hù)交流，提供免費服務(wù)，然后通過(guò)與客戶(hù)的短信溝通，加深客戶(hù)關(guān)系，提供服務(wù)品質(zhì)，從而強化品牌，贏(yíng)取長(cháng)期回報。他們的主打產(chǎn)品"短信王"的全國客戶(hù)有4萬(wàn)多家，去年有3億條的短信流量，全部都是由商家負擔短信費用，而客戶(hù)則免費享受短信服務(wù)。商家普遍反映使用了企業(yè)短信服務(wù)一段時(shí)間后，業(yè)績(jì)都有較大程度的提升，相比從用戶(hù)手機上扣信息費實(shí)惠多了。

　　中國短信相關(guān)負責人認為，當今是體驗經(jīng)濟的時(shí)代，體驗經(jīng)濟是讓顧客的身心和靈魂都能夠快樂(lè )的經(jīng)濟，各行各業(yè)的商家都在想盡辦法提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，讓用戶(hù)得到快樂(lè )體驗，培養用戶(hù)的消費忠誠度，如果用戶(hù)在購買(mǎi)活動(dòng)中感受到的不是快樂(lè )，而是各種不便，很難想象這種經(jīng)濟現象能夠持久。李嘉誠先生說(shuō)過(guò)："如果10％的利潤是合理的,11%的利潤是可以的，我只掙9％。"所以商業(yè)經(jīng)營(yíng)中眼光宜放長(cháng)遠，跟用戶(hù)打交道，不追求短期利益的最大化，甘愿吃點(diǎn)小虧才是真正的商道。

　　環(huán)觀(guān)當今的短信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)，個(gè)人短信大幅度的走下坡路，到現在在整體市場(chǎng)份額上已經(jīng)遠遠不如企業(yè)短信，企業(yè)短信已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)主流。這些事實(shí)都在不斷證明著(zhù)體驗經(jīng)濟與李嘉誠商道的正確性。筆者不禁懷疑，象《超級女聲》這樣的短信盈利模式究竟還能走多久。

中國短信投稿 CTI論壇編輯

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