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中商網(wǎng)絡(luò )為上海天天票務(wù)網(wǎng)打造高效呼叫中心

2005/09/16

　　天天票務(wù)網(wǎng)致力于提供全面的交通旅游、文化娛樂(lè )信息，隨著(zhù)市場(chǎng)的深入發(fā)展，客戶(hù)數量快速增長(cháng)。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高訂票服務(wù)質(zhì)量及效率，上海海世投資公司希望借力先進(jìn)的信息技術(shù),打造專(zhuān)業(yè)的票務(wù)預訂平臺----天天票務(wù)網(wǎng)呼叫中心。

　　經(jīng)過(guò)詳細的需求分析和解決方案的探討，中商網(wǎng)絡(luò )（上海）有限公司根據天天票務(wù)網(wǎng)對系統穩定性、高擴展性和集成性的要求，制定了基于舜遠科技（TeleSynergy）一體化平臺的呼叫中心解決方案。系統包括：1.自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）可為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷的訂票服務(wù)；2. CTI、自動(dòng)語(yǔ)音分配（ACD）；3.系統自動(dòng)外撥；4 .全程錄音；5系統管理；6話(huà)務(wù)報表系統等常規模塊。同時(shí)，針對天天票務(wù)網(wǎng)的現有情況，中商網(wǎng)絡(luò )整合其現有業(yè)務(wù)系統，并為其開(kāi)發(fā)遠程訂票管理系統。

　　中商網(wǎng)絡(luò )（上海）有限公司從長(cháng)期從事的防偽查詢(xún)研發(fā)中，提煉出呼叫中心的核心技術(shù)，突破傳統的繁瑣的呼叫中心建立方式，基于一體機為客戶(hù)提供一站式的呼叫中心解決方案，包括咨詢(xún)、產(chǎn)品、方案、實(shí)施、服務(wù)。有機集成IPPBX/ACD、IVR、CTI、傳真、短信平臺、坐席軟電話(huà)、錄音、呼出系統等技術(shù)，提供知識管理系統、與客戶(hù)原有的信息系統方便對接、集成CRM系統，有效快捷地為客戶(hù)建立高性?xún)r(jià)比的呼叫中心。

中商網(wǎng)絡(luò )（上海）有限公司供稿 CTI論壇編輯