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旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )將于10月在京召開(kāi)

2005/10/10

　　由中國旅游報社主辦，CTI論壇(m.yshhuang.com)和服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇（www.c800.com）承辦、優(yōu)勝資訊協(xié)辦的2005旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )將于2005年10月20日下午13:30--17：00在北京新世紀日航飯店世紀I廳舉行，本次會(huì )議的主題為："用先進(jìn)的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統提升旅游業(yè)的競爭力"

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放政策的實(shí)施、國民經(jīng)濟的快速增長(cháng)以及人民生活水平的不斷提高，我國旅游業(yè)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的有利窗口，正日益得到旅游業(yè)的青睞。在旅游客戶(hù)服務(wù)、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、旅游訂票訂房、旅游信息咨詢(xún)、旅游投訴監督、旅游線(xiàn)路查詢(xún)等各方面發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。

　　《中國旅游報》與CTI論壇、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇共同舉辦此次"旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )"，就是希望以會(huì )議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門(mén)、用戶(hù)、廠(chǎng)商提供一個(gè)共商中國旅游行業(yè)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展與合作的高層對話(huà)平臺，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系。為中國旅游行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國旅游行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)及信息管理水平的提高助力。從而推動(dòng)國內旅游行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用的進(jìn)程。

　　本次會(huì )議將邀請旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的決策者和管理者、旅游行業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規劃、建設、實(shí)施、運營(yíng)專(zhuān)家、關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)注旅游行業(yè)的廠(chǎng)商和外包運營(yíng)商、集成商、傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴等圍繞以下領(lǐng)域進(jìn)行深入交流：

旅游行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統的建設和業(yè)務(wù)應用

旅游行業(yè)呼叫中心運營(yíng)與管理

旅游行業(yè)呼叫中心升級與改造

旅游行業(yè)呼叫中心外包

……

　　有關(guān)本次研討會(huì )的最新進(jìn)展，敬請關(guān)注CTI論壇"旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理統應用研討會(huì )專(zhuān)欄頁(yè)面"（http://m.yshhuang.com/expo/2005/tour2005/tour.htm）。歡迎關(guān)注旅游行業(yè)呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理系統應用的廣大行業(yè)用戶(hù)及廠(chǎng)商參與本次研討會(huì )。

CTI論壇編輯報道