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鄭州國稅開(kāi)通語(yǔ)音公告和短信自動(dòng)服務(wù)功能

2005/10/21

　　鄭州國稅12366納稅服務(wù)中心以納稅人為中心，不斷擴展服務(wù)渠道，增加服務(wù)內容，極大的方便了納稅人。“十一”期間，12366成功實(shí)現語(yǔ)音公告功能、電話(huà)回撥功能和短信服務(wù)功能，并成功通過(guò)了黃金周的考驗。這標志著(zhù)12366的服務(wù)又向深處邁進(jìn)了一步。

　　語(yǔ)音公告功能——就是將稅務(wù)機關(guān)的最新公告或通知經(jīng)過(guò)錄音、編輯，輸入熱線(xiàn)平臺，納稅人撥打12366后，系統將自動(dòng)提醒收聽(tīng)最新公告通知，納稅人按照提示語(yǔ)音選擇功能鍵后即可收聽(tīng)到公告的詳細內容。“十一”黃金周期間，12366將十月份例征期順延公告進(jìn)行了播發(fā)，從10月1日—7日的熱線(xiàn)統計數據來(lái)看，收聽(tīng)語(yǔ)音公告的達172人次，語(yǔ)音公告發(fā)揮了預期作用，取得了良好效果。

　　短信服務(wù)功能——就是通過(guò)向納稅人發(fā)送短信的形式，開(kāi)展政策宣傳和公告送達等提醒服務(wù)。例如，申報征收期后，如果納稅人仍未申報或繳款，12366短信系統將從2.0中提取逾期未申報納稅人登記的手機號碼，自動(dòng)實(shí)現對未申報企業(yè)的短信催報提醒，提醒次數由稅務(wù)機關(guān)設定，既減少人員投入，避免了手工方式的煩瑣低效，又能夠做到無(wú)差錯、無(wú)遺漏地大話(huà)務(wù)量通知，極大提高了稅務(wù)機關(guān)的工作效率。

　　電話(huà)自動(dòng)回撥功能——就是將稅務(wù)公告、通知以及最新政策提醒錄音后輸入到熱線(xiàn)平臺中，選定相關(guān)納稅人的固定電話(huà)，設定回撥次數和接通不再回撥的參數，系統自動(dòng)回撥，開(kāi)展提醒服務(wù)。9月底我們選定部分納稅人，回撥82次，成功55次，納稅人反映較好。

鄭州國稅

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