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中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選成近期熱點(diǎn)

2006/01/09

　　進(jìn)入21世紀以來(lái)，在全球經(jīng)濟一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉移到對客戶(hù)的爭奪，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標。服務(wù)成為近年來(lái)的流行詞。

　　在此行業(yè)背景下，由中國信息協(xié)會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、廣東省信息協(xié)會(huì )、南方都市報、新京報五大機構聯(lián)合主辦的2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選12月在中國全面啟動(dòng)。在南方都市報、網(wǎng)易、騰訊、CTI論壇、中國客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)等眾多媒體的宣傳配合下，成為市場(chǎng)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，持續升溫。

　　據了解，為了擴大中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選的知名度和社會(huì )影響力，組委會(huì )已經(jīng)在南方都市報、新京報、網(wǎng)易、騰訊等主流媒體啟動(dòng)超過(guò)200萬(wàn)的廣告及宣傳。入圍后的評選將發(fā)動(dòng)全國消費者，通過(guò)短信、網(wǎng)上投票等方式評選出中國最佳客戶(hù)服務(wù)企業(yè)。通過(guò)聲勢浩大的宣傳及推廣，通過(guò)全國消費者的普遍參與，將打造出中國客戶(hù)服務(wù)真正奧斯卡獎。

　　截止12月底，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)有接近100家企業(yè)報名參加評選活動(dòng)。報名企業(yè)均為行業(yè)知名企業(yè)，如青島海爾、電訊盈科、招商銀行、南方航空、一汽大眾、廣東移動(dòng)、中國網(wǎng)通、廣州電信、廣東聯(lián)通、北京移動(dòng)、攜程、民生銀行、騰訊、廣發(fā)行、TCL、香港中旅、中興通訊、新世界地產(chǎn)、廣之旅等。某銀行領(lǐng)導表示，面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，服務(wù)已經(jīng)成為競爭的核心。希望通過(guò)本次參加中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選對全行服務(wù)水平綜合檢閱，相信對促進(jìn)本行的服務(wù)水平提高將起到重要作用。

　　值得一提的是，不少公共事業(yè)機構也紛紛報名參加本次評選活動(dòng)，如供電局、煤氣公司、郵政局等。某煤氣公司總經(jīng)理表示，希望通過(guò)參加評選活動(dòng)，對全體員工進(jìn)行一次全方位的服務(wù)檢驗和全面規范，相信對全面提高本企業(yè)的服務(wù)水平將起到重要的推動(dòng)作用。因此，志在參與，得不得獎并不重要。可見(jiàn)，服務(wù)不僅被優(yōu)秀企業(yè)普遍重視，也已經(jīng)成為政府、公共事業(yè)機構轉變職能必須關(guān)注和落實(shí)的新課題。

　　中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選組委會(huì )表示，本次評選活動(dòng)的獲獎企業(yè)及個(gè)人將被推薦參加2006亞太最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)，與日本、韓國、新加坡等國家的優(yōu)秀企業(yè)一決高低。

　　本次評選活動(dòng)的報名截止時(shí)間為2006年1月20日。需要報名參加評選的企業(yè)需要抓緊時(shí)間報名。報名可在網(wǎng)易商業(yè)頻道、CTI論壇、中國客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)及騰訊財經(jīng)中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選專(zhuān)欄下載報名表格咨詢(xún)電話(huà)：020-38843839 38843601 38803445中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選組委會(huì )。

廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )供稿 CTI論壇編輯