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聯(lián)通推短信定制二次確認 SP發(fā)黃色內容立斬

2006/03/27

　　繼去年10月終止與125家SP的合作，成立“聯(lián)通SP戰略聯(lián)盟”之后，廣東聯(lián)通今年整治SP、規范增值業(yè)務(wù)的措施接踵而來(lái)。記者昨天獲悉，最近聯(lián)通又針對“短信陷阱”、“SP亂收費”等業(yè)界及廣大用戶(hù)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，推出“短信業(yè)務(wù)二次確認定制”的業(yè)務(wù)規則，并對SP下了“通令”：凡傳送色情內容，立刻清除“出列”。

　　短信定制二次確認

　　在短信服務(wù)中，有一種情況相當普遍而又為用戶(hù)深?lèi)和唇^：模糊資費、誘導定制；短信內容花里胡哨，具體收費沒(méi)有說(shuō)明白。

　　廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負責人表示，聯(lián)通為了杜絕這種情況的發(fā)生，在用戶(hù)發(fā)起定制服務(wù)的短信指令后，會(huì )通過(guò)聯(lián)通短信業(yè)務(wù)管理平臺再次向用戶(hù)發(fā)送短信，明確告知用戶(hù)的指令所定制的業(yè)務(wù)及資費，用戶(hù)確認后再次主動(dòng)發(fā)起指令，該短信服務(wù)的定制才真正生效。

　　據悉，目前在電信業(yè)界，聯(lián)通是首家針對所有的合作SP施行“短信定制二次確認”的運營(yíng)商。這一措施對用戶(hù)的保障更全面，“行為不端”的SP商受到有效的管制，而隨著(zhù)SP商信用體制的建立，行為規范、誠信度高的SP商可享受定制確認上的優(yōu)惠待遇，這將大大推動(dòng)SP經(jīng)營(yíng)行為的規范化。

　　分級管理獎優(yōu)汰劣

　　在日前召開(kāi)的SP座談會(huì )上，廣東聯(lián)通對2005年涉嫌服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的SP通報批評，要求相關(guān)SP盡快進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查，并在今年3月底前完成針對性整改工作；對部分嚴重違規的SP，已中止了合作。

　　記者了解到，為加強SP的管理，廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部建立“合作商分級管理體系”，根據SP的投訴情況、違規記錄、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、產(chǎn)品特色等因素建立評價(jià)指標，將所有SP進(jìn)行分級評價(jià)，信用度高、用戶(hù)滿(mǎn)意度高、運營(yíng)能力強的SP將獲得廣東聯(lián)通給予的推廣資源和服務(wù)上的優(yōu)先權。

　　廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負責人表示，通過(guò)分級管理，聯(lián)通能夠更好地集中有限的資源，重點(diǎn)支持被廣大手機用戶(hù)認可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并給優(yōu)秀SP提供更好的發(fā)展空間和機會(huì )。通過(guò)加強嚴管，我們將從SP主導的局面扭轉到由運營(yíng)商進(jìn)行主導。

　　據悉，廣東聯(lián)通除聯(lián)合合作伙伴SP簽訂自律協(xié)議外，還招募社會(huì )監督員，發(fā)動(dòng)客戶(hù)搜集“聯(lián)通無(wú)限”增值業(yè)務(wù)的問(wèn)題，監督SP違規行為。目前廣東省招募了近千名社會(huì )監督員。

　　色情內容全部下線(xiàn)

　　對于色情內容等有害信息，廣東聯(lián)通也建立了長(cháng)效監控機制，成立內容質(zhì)量監控小組，由專(zhuān)門(mén)團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)內容的撥測，包括短信、WAP、IVR等業(yè)務(wù)，一旦發(fā)現色情內容，馬上執行下線(xiàn)；同時(shí)，還在廣東省內每個(gè)地市設置五部以上的探針手機，及時(shí)監控用戶(hù)的違規群發(fā)行為。

　　廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負責人表示，聯(lián)通對于發(fā)送色情短信、產(chǎn)品內容涉黃的SP的處罰特別重，一經(jīng)發(fā)現，該SP的產(chǎn)品就會(huì )立刻下線(xiàn)，甚至終止合作。

羊城晚報

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