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德陽(yáng)電力“95598”現起禁說(shuō)“不知道”

2006/05/11

　　用電客戶(hù)通過(guò)電力服務(wù)熱線(xiàn)“95598”進(jìn)行用電業(yè)務(wù)辦理、故障報修、停送電信息咨詢(xún)、以及投訴等，均可得到準確的答復。這是德陽(yáng)電力“95598”客戶(hù)服務(wù)中心近日向社會(huì )作出的鄭重承諾。

　　德陽(yáng)電業(yè)局在新近出臺的《進(jìn)一步落實(shí)首問(wèn)負責制意見(jiàn)》中，對電力“95598”客戶(hù)服務(wù)中心明確了更新的職責，“95598”客戶(hù)服務(wù)中心將逐步建成為電力事故搶修的指揮中心，形成真正意義上的“一口對外”的服務(wù)窗口。

　　“95598”對各類(lèi)新裝和各類(lèi)變更業(yè)務(wù)咨詢(xún)查詢(xún)，電價(jià)電費咨詢(xún)、查詢(xún)，停送電信息查詢(xún)等問(wèn)題，可以立即答復。即使是情況較為復雜的不能立即答復的，也將限時(shí)答復。絕不允許回答說(shuō)：“不知道”、“不清楚”。

　　為保證這一承諾能兌現，德陽(yáng)電業(yè)局對內部管理體系和工作程序進(jìn)行了調整和優(yōu)化，制定了新的事故搶修流程，并形成了生產(chǎn)、調度、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)調配合，向客戶(hù)服務(wù)中心承諾，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì )承諾的有效機制。例如：計劃停電必須提前７天在報紙、電臺和95598網(wǎng)站向社會(huì )公告。由于電網(wǎng)設備出現重大缺陷或緊急缺陷，需要安排非計劃停電工作進(jìn)行處理，調度部門(mén)則應在10分鐘內將審批后的非計劃停送電信息通知“95598”客戶(hù)服務(wù)中心，并立即將信息登錄“95598”網(wǎng)站。“95598”客戶(hù)服務(wù)中心負責對不同原因引起的各類(lèi)停電信息向客戶(hù)進(jìn)行宣傳、解釋和說(shuō)明工作。

　　該局局長(cháng)凌廷亮告訴筆者：推出這一新的舉措，是德陽(yáng)電業(yè)局開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、熱忱為廣大用電客戶(hù)服好務(wù)，塑造德陽(yáng)電業(yè)局負責任的國網(wǎng)企業(yè)形象的體現。

德陽(yáng)市人民政府公眾信息網(wǎng)

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