文新集團962288呼叫中心熱線(xiàn)票務(wù)信息“一碼通”

2006/05/26

　　從一條讀者熱線(xiàn)擴容升級為一個(gè)市級服務(wù)平臺，文新報業(yè)集團的“962288呼叫中心”在短短3年內實(shí)現了“三級跳”。隨著(zhù)上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)今天上午開(kāi)通，962288已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多功能、多語(yǔ)種的電話(huà)呼叫平臺，提供新聞熱線(xiàn)、票務(wù)銷(xiāo)售和對外信息三大類(lèi)服務(wù)。

　　文新集團推出的“962288呼叫中心”于2003年7月正式運營(yíng)，并從2004年5月開(kāi)始為新民晚報服務(wù)，接聽(tīng)讀者的新聞報料和閱讀反饋。隨后，962288成為文新集團下屬所有報刊的新聞熱線(xiàn)。為改善滬上市民觀(guān)看熱門(mén)演出“買(mǎi)票難”的狀況，“962288呼叫中心”又開(kāi)辟了24小時(shí)東方票務(wù)熱線(xiàn)，目前已成為上海最大的電話(huà)票務(wù)銷(xiāo)售平臺。

　　去年12月，市新聞辦和市外事辦牽頭聯(lián)合本市17個(gè)部門(mén)成立了上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)席會(huì )議，決定依托文新報業(yè)集團“962288呼叫中心”，投資擴建綜合性的上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)，免費為外籍人士和港澳臺同胞提供咨詢(xún)服務(wù)。為此，“962288呼叫中心”新招聘了12位擁有本科以上學(xué)歷的英語(yǔ)座席員。在市政府的支持下，在聯(lián)席會(huì )議成員單位的幫助下，“962288呼叫中心”共完成了中、英文500多萬(wàn)字、近2萬(wàn)條信息的搜集、編輯和入庫工作。

文新傳媒網(wǎng)--新民晚報

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