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港口問(wèn)詢(xún)進(jìn)入電子時(shí)代煙臺港啟用語(yǔ)音系統

2006/07/20

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試運行，煙臺港客運總公司于近期正式啟用電子語(yǔ)音查詢(xún)系統，并增加問(wèn)詢(xún)主號碼6744088，以緩解暑運期間電話(huà)問(wèn)詢(xún)的壓力。

　　據了解，每年七八月份都是進(jìn)入港口客流高峰期，問(wèn)詢(xún)電話(huà)占線(xiàn)難打一直是旅客關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。為方便旅客、徹底解決問(wèn)詢(xún)電話(huà)占線(xiàn)問(wèn)題，煙臺港客運總公司今年投入大量資金將原人工問(wèn)詢(xún)服務(wù)升級改造為電子問(wèn)詢(xún)系統，從3月份開(kāi)始購買(mǎi)安裝調試，通過(guò)多次的試聽(tīng)和意見(jiàn)反饋，才逐漸達到令人滿(mǎn)意的效果，并在暑運期間正式投入使用。該系統可同時(shí)承接6－8人查詢(xún)，通過(guò)撥打問(wèn)詢(xún)熱線(xiàn)6744088，旅客可以聽(tīng)到電子模擬人聲介紹煙臺至大連和仁川兩條航線(xiàn)的進(jìn)出口航班情況、購票須知，并且系統比以前增加了團體訂票功能。如果需要其他服務(wù)，還可以轉接人工服務(wù)。該系統的建成將有效緩解人工問(wèn)訊的壓力，并在一定程度上有效杜絕因服務(wù)質(zhì)量而引起的各類(lèi)糾紛。

　　另?yè)私猓瓦\總公司原三部問(wèn)詢(xún)電話(huà)6741774、6743084、6242715也已全部接入該系統，旅客可以通過(guò)撥打四部電話(huà)中的任何一部問(wèn)詢(xún)電話(huà)享受電子問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

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