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模式轉型內容創(chuàng )新 “二次確認”SP 面臨大考

2006/07/31

　　新華美通消息：2006年7月，中國的 SP 正在經(jīng)歷著(zhù)“危急存亡之秋”。

　　7月26日，掌中萬(wàn)維、美思、和訊受到了中移動(dòng)的通告批評，并被勒令將所有違規業(yè)務(wù)下線(xiàn)，暫停所有業(yè)務(wù)平臺新增業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)合作申請，并對所有強制訂購的用戶(hù)雙倍返還所扣費用，和訊公司還因此被迫下線(xiàn)所有 WAP 業(yè)務(wù)，并撤銷(xiāo)其 WAP 部門(mén)。很多 SP 開(kāi)始裁員和裁撤部門(mén)，其中包括若干海外上市的無(wú)線(xiàn)概念公司。而此前的5月，中移動(dòng)就暫停了和騰訊的業(yè)務(wù)合作。

　　SP 們反應不一，有的在等待，有的已經(jīng)開(kāi)始邁出嘗試的第一步。

　　“隨著(zhù)整頓的展開(kāi)，SP 行業(yè)拐點(diǎn)也要來(lái)了”，一家 SP 企業(yè)負責人表示，“是萬(wàn)丈深淵，還是黎明前的黑暗，現在還要靜觀(guān)其變。”

　　空中網(wǎng)旗下的空中猛犸最近與云網(wǎng) MOGO 平臺達成深度合作，開(kāi)始嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)、支付無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品，空中猛犸負責人表示，“在這樣的業(yè)界環(huán)境下，我們的嘗試顯得意義更加深刻”。

　　據易觀(guān)國際預計，未來(lái)兩年間，會(huì )有40％的中小 SP 面臨淘汰的壓力，或退出市場(chǎng)，或被較大規模的 SP 收購。

“二次確認” 重創(chuàng ) SP 生存根基

　　7月10日，中移動(dòng)規范 SP 的11條政策中最為嚴厲的“二次確認”正式實(shí)施。所謂“二次確認”即：新訂購中國移動(dòng)增值服務(wù)的客戶(hù)，除將可免費試用新業(yè)務(wù)一個(gè)月之外，還可收到兩次提醒確認。

　　“最長(cháng)42天的免費業(yè)務(wù)體驗期加上兩次短信提醒，已經(jīng)基本上封堵了不良 SP 強制用戶(hù)訂閱業(yè)務(wù)的可能性。”中移動(dòng)負責人在接受《第一財經(jīng)日報》采訪(fǎng)時(shí)表示。中移動(dòng)內部試點(diǎn)數據顯示，進(jìn)行“二次確認”后，SP 新增用戶(hù)和新增信息費收入平均下降70%~80%左右，總收入下降約20%。

　　比起業(yè)務(wù)的下降，“二次確認”帶來(lái)的運營(yíng)模式?jīng)_擊更讓 SP 心悸。

　　2002年左右，廣州的 SP 有“印鈔機”之稱(chēng)。當時(shí)三五個(gè)人的小公司月入百萬(wàn)不是什么新鮮事。隨后 SP 的產(chǎn)業(yè)大發(fā)展也是一帆風(fēng)順，不僅救活了互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)戶(hù)們，更讓若干 SP 成功的在海外上市。而這一切的風(fēng)光，都是建立在非責任消費基礎之上。

　　非責任消費就是指消費者不為其消費行為負責的消費模式，主觀(guān)上講可能是消費者對其消費不承擔責任，如電話(huà)費全部報銷(xiāo)的用戶(hù)；客觀(guān)上，可能是消費者的消費行為并未被告知。非責任消費也是大量“沉默用戶(hù)”產(chǎn)生的根本原因。

　　SP 的快速發(fā)展，離不開(kāi)非責任消費，而“二次確認”將讓消費者知道自己的消費責任，從根本上杜絕了“消費者的消費行為并未被告知”而產(chǎn)生的非責任消費 -- 據估算，此類(lèi)用戶(hù)占到了 SP 所有用戶(hù)的80%以上。

　　“二次確認”對非責任消費帶來(lái)的沖擊，徹底摧毀了 SP 們目前的運營(yíng)模式。

責任消費時(shí)代的模式轉型和內容創(chuàng )新

　　可以預見(jiàn)，責任消費將日益成為消費者的對無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品的消費主流，屆時(shí)，SP 的產(chǎn)品與收費都將更加透明化，SP 們會(huì )發(fā)現，自己的產(chǎn)品將會(huì )向普通的消費品一樣被擺上貨架，透明的出售，而依靠違規收費而存在的 SP 將面臨巨大的壓力。

　　目前 SP 的運營(yíng)模式主要是短信、媒體等渠道推廣—短信、電話(huà)購買(mǎi)—運營(yíng)商代扣費—對帳結算，其中購買(mǎi)和結算兩個(gè)環(huán)節被運營(yíng)商嚴格的控制。一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，全看運營(yíng)商是否給好的位置，是否“推”；而到了對帳結算的環(huán)節更是完全決定于運營(yíng)商的態(tài)度，結算周期、壞賬率都變成了不可控的因素。

　　盡管有著(zhù)諸多不便，但是 SP 依然離不開(kāi)運營(yíng)商，不過(guò)隨著(zhù)對“沉默用戶(hù)”的清剿，代扣費的嚴格審查，SP 們對運營(yíng)商的依賴(lài)越來(lái)越低，開(kāi)始自尋出路。

　　前面提到的空中網(wǎng)和云網(wǎng) MOGO 的合作，就是 SP 運營(yíng)模式創(chuàng )新的一次有益嘗試。

　　今年5月，電子商務(wù)公司云網(wǎng)發(fā)布了一套針對無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品下載、支付的平臺，消費者可以從互聯(lián)網(wǎng)上購買(mǎi)游戲等無(wú)線(xiàn)增值產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，這就是云網(wǎng) MOGO 平臺。6月，空中猛犸的游戲產(chǎn)品正式入駐云網(wǎng) MOGO 平臺。

　　這個(gè)模式其實(shí)發(fā)源于已經(jīng)成熟的網(wǎng)上商城模式，在購買(mǎi)、結算等環(huán)節都有自己的鮮明優(yōu)勢，而且產(chǎn)品展示的方式更加多樣化，可以很好滿(mǎn)足消費者的需求。

　　“這是一次很有意義的嘗試，很有意義，可以說(shuō)適逢其時(shí)”空中網(wǎng)旗下空中猛犸的負責人在采訪(fǎng)時(shí)意味深長(cháng)的表示。

　　如果說(shuō)運營(yíng)模式的轉變是 SP 再創(chuàng )輝煌的有力保障，那么內容上能否推陳出新，就關(guān)系到 SP 未來(lái)發(fā)展空間的大小了。

　　在目前 SP 所提供的內容中，絕大部分是附加值不高、意義不大的娛樂(lè )類(lèi)產(chǎn)品，而真正和消費者相關(guān)的應用服務(wù)，或者真正優(yōu)秀的娛樂(lè )產(chǎn)品卻太少。今后以手機游戲（尤其是手機網(wǎng)絡(luò )游戲）為代表的高端無(wú)線(xiàn)娛樂(lè )產(chǎn)品、實(shí)用性的資訊產(chǎn)品（交通狀況實(shí)時(shí)監測產(chǎn)品、手機地圖）、小額手機支付應用服務(wù)（可以小額付款、購物）等產(chǎn)品將得以長(cháng)足發(fā)展。

　　如何與電子商務(wù)公司合作、與傳統企業(yè)合作，在推廣、購買(mǎi)、支付、結算各流程以及產(chǎn)品上有所突破和創(chuàng )新，是擺在各 SP 面前的一道考題，也是整個(gè) SP 行業(yè)要面臨的一次大考。

北京云網(wǎng)無(wú)限網(wǎng)絡(luò )科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

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