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兩個(gè)統一一個(gè)共享浙江電信三招做火號碼百事通

2006/09/13

　　浙江電信近日在全省實(shí)施的統一推行百事通話(huà)機、統一實(shí)施便民服務(wù)電話(huà)查詢(xún)轉接服務(wù)、統一建設全省信息服務(wù)體系三項舉措，成功地展示了號碼百事通業(yè)務(wù)在綜合信息服務(wù)中的制高優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　浙江電信首先在全省統一推出了百事通話(huà)機。百事通話(huà)機是對傳統話(huà)機的重新定位，實(shí)現了號碼百事通業(yè)務(wù)在客戶(hù)端的有效對接。該話(huà)機分家庭型、商務(wù)型、老人型三種，配備專(zhuān)門(mén)的百事通LOGO，除商務(wù)版外需具備紅、藍、綠三鍵。紅鍵指向120急救、藍鍵指向百事通熱鍵、綠鍵指向便民社區服務(wù)。各本地網(wǎng)根據規范的鍵盤(pán)設計格局，做好相應熱鍵與當地急救、服務(wù)資源的指向承接。通過(guò)該話(huà)機，客戶(hù)有更多的時(shí)間接觸到百事通品牌。

　　在全省統一實(shí)施便民服務(wù)電話(huà)查詢(xún)轉接服務(wù)，構建便民服務(wù)電話(huà)體系。在號碼百事通之前，社會(huì )上已存在相當數量的服務(wù)熱線(xiàn)、信息熱線(xiàn)，不要說(shuō)金融保險等行業(yè)的客服號碼和供電、供水、投訴等常用號碼，單是中國電信內部的各類(lèi)業(yè)務(wù)接入號，也讓客戶(hù)記不住、記不全。而恰恰是這些號碼，與老百姓的生活息息相關(guān)。為此，浙江電信通過(guò)發(fā)動(dòng)員工查找，現在已搜索到省市縣三級的咨詢(xún)、投訴、報障、政務(wù)公開(kāi)、行業(yè)客服等便民服務(wù)電話(huà)共計3000余條，其中省級共享的便民服務(wù)電話(huà)300余條。全省統一實(shí)施便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的匯聚、查詢(xún)及轉接，大大方便了客戶(hù)。

　　浙江電信還發(fā)揮百事通平臺“一點(diǎn)接入，全省信息共享”的優(yōu)勢，在平臺上匯聚具有浙江地域特色的各類(lèi)信息，建設立體化的覆蓋全省的百事通信息服務(wù)體系。全省電信客戶(hù)只要撥打當地的114，客服人員都能提供統一的信息。浙江電信提出，將依托該省旅游資源優(yōu)勢，加大與媒體、行業(yè)等的合作，把更多的地方特色信息納入全省號碼百事通平臺，讓浙江的號碼百事通綜合信息平臺持續實(shí)現對全省的立體化覆蓋。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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