兩個統一一個共享浙江電信三招做火號碼百事通

2006/09/13

　　浙江電信近日在全省實施的統一推行百事通話機、統一實施便民服務電話查詢轉接服務、統一建設全省信息服務體系三項舉措，成功地展示了號碼百事通業(yè)務在綜合信息服務中的制高優(yōu)勢，有力地推動了業(yè)務的發(fā)展。

　　浙江電信首先在全省統一推出了百事通話機。百事通話機是對傳統話機的重新定位，實現了號碼百事通業(yè)務在客戶端的有效對接。該話機分家庭型、商務型、老人型三種，配備專門的百事通LOGO，除商務版外需具備紅、藍、綠三鍵。紅鍵指向120急救、藍鍵指向百事通熱鍵、綠鍵指向便民社區(qū)服務。各本地網根據規(guī)范的鍵盤設計格局，做好相應熱鍵與當地急救、服務資源的指向承接。通過該話機，客戶有更多的時間接觸到百事通品牌。

　　在全省統一實施便民服務電話查詢轉接服務，構建便民服務電話體系。在號碼百事通之前，社會上已存在相當數量的服務熱線、信息熱線，不要說金融保險等行業(yè)的客服號碼和供電、供水、投訴等常用號碼，單是中國電信內部的各類業(yè)務接入號，也讓客戶記不住、記不全。而恰恰是這些號碼，與老百姓的生活息息相關。為此，浙江電信通過發(fā)動員工查找，現在已搜索到省市縣三級的咨詢、投訴、報障、政務公開、行業(yè)客服等便民服務電話共計3000余條，其中省級共享的便民服務電話300余條。全省統一實施便民服務熱線電話的匯聚、查詢及轉接，大大方便了客戶。

　　浙江電信還發(fā)揮百事通平臺“一點接入，全省信息共享”的優(yōu)勢，在平臺上匯聚具有浙江地域特色的各類信息，建設立體化的覆蓋全省的百事通信息服務體系。全省電信客戶只要撥打當地的114，客服人員都能提供統一的信息。浙江電信提出，將依托該省旅游資源優(yōu)勢，加大與媒體、行業(yè)等的合作，把更多的地方特色信息納入全省號碼百事通平臺，讓浙江的號碼百事通綜合信息平臺持續(xù)實現對全省的立體化覆蓋。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)

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