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洽談通終身免費寡頭洗牌重塑市場(chǎng)格局

2006/10/20

　　在沒(méi)有任何征兆的情形下，TQ.CN突然宣布：TQ網(wǎng)站即時(shí)通訊系列產(chǎn)品TQ洽談通終身免費。從即日起，TQ洽談通新增用戶(hù)及已注冊的60萬(wàn)免費用戶(hù)將會(huì )免費享有全套標準功能。而此前購買(mǎi)TQ洽談通的5萬(wàn)付費用戶(hù)，除可享受現有的全部標準免費服務(wù)外，還會(huì )在其它TQ高級服務(wù)上得到更多體現。

　　對于為何突然拱手讓出高額利潤轉而走傳統的互聯(lián)網(wǎng)免費共享之路，TQ.CN 總裁孫志強表示：TQ洽談通領(lǐng)跑的市場(chǎng)是一個(gè)不為大眾用戶(hù)熟悉的行業(yè)，但卻存滿(mǎn)機會(huì )與挑戰。上海艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)將其列為一個(gè)獨立的新興行業(yè)“網(wǎng)絡(luò )客服”，但我們覺(jué)得更合理的歸屬應該在即時(shí)通訊。一種定位于企業(yè)、公司、組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站即時(shí)通訊，這個(gè)市場(chǎng)的初始市值至少在20億以上，3到5年內會(huì )有2-4倍的增長(cháng)。

　　自網(wǎng)絡(luò )客服這個(gè)行業(yè)正式形成以后，形形色色的跟進(jìn)者就層出不窮。但是，五年的即時(shí)通訊運營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗，和TQ洽談通以即時(shí)通訊理念應用于網(wǎng)站客服、網(wǎng)站在線(xiàn)交流交易的服務(wù)架構，以及洽談通在用戶(hù)功能應用體驗方面的深厚積累、沉淀，使的TQ洽談通在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)跑了三年。三年來(lái)，市場(chǎng)占有率雖較剛開(kāi)始的90%以上有所下降，但62%的水平指標仍然占據了該行業(yè)的絕對壟斷地位。三年中，緊隨TQ洽談通出現的幾十家跟進(jìn)者因為各種原因紛紛退出。但洽談通的整個(gè)團隊始終在做一件事，那就是用戶(hù)的體驗和需求挖掘。可以說(shuō)，是洽談通一手培育這個(gè)市場(chǎng)走向了成熟。為此，洽談通做過(guò)“加法”，也做過(guò)“減法”。但“以客戶(hù)需求”為導向的市場(chǎng)策略始終沒(méi)有改變。洽談通因而也贏(yíng)得了堅持的尊重，整個(gè)行業(yè)也在2006年有了井噴式的爆發(fā)。網(wǎng)站對TQ洽談通的理念認識和需求、購買(mǎi)與日俱增。

　　但是，06中期，看到該行業(yè)出現的強勁增長(cháng)勢頭，一些新型的跟隨進(jìn)入者，對尚未完全成熟的市場(chǎng)采取了一些急功近利、殺雞取卵的過(guò)激手段。這個(gè)市場(chǎng)心態(tài)亂了，游戲規則不存在了。有低價(jià)傾軋擾亂市場(chǎng)的，也有互相詆毀、攻擊誹謗的，更有以不成熟的產(chǎn)品和不規范的服務(wù)蒙騙客戶(hù)的。所以，沒(méi)等網(wǎng)絡(luò )客服這片即將開(kāi)創(chuàng )的“藍海”呈現給大家，他已經(jīng)變?yōu)椴焕硇缘膬r(jià)格戰。硬碰硬的價(jià)格爭斗不僅會(huì )讓企業(yè)的利潤越來(lái)越少，更為嚴重的后果是網(wǎng)站主對產(chǎn)品服務(wù)和效果產(chǎn)生了嚴重的質(zhì)疑，客戶(hù)體驗大打折扣，整個(gè)市場(chǎng)面臨崩潰!

　　這樣的結果顯然是大家都不愿看到的。既然市場(chǎng)(各類(lèi)網(wǎng)站)的需求和規模已經(jīng)明朗，而市場(chǎng)混亂的矛盾是因為利潤的因素在作怪，那我們干脆就全部免費，讓所有有網(wǎng)站都能與客戶(hù)在線(xiàn)談生意。從而重新塑立用戶(hù)對產(chǎn)品的信任和美妙體驗。讓整個(gè)市場(chǎng)回歸到一種良性增長(cháng)的狀態(tài)。優(yōu)勝劣汰，形成2-3有持續創(chuàng )新和服務(wù)能力，能夠共同推進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)前進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這是TQ洽談通之所以終身免費的最根本原因。

　　至于未來(lái)怎么贏(yíng)利，孫志強給出幾種選擇。基于網(wǎng)站即時(shí)通訊的廣告和其它無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)將是挖掘的重點(diǎn)所在。

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