移動(dòng)八項承諾將分步兌現 新入網(wǎng)協(xié)議2月啟用
2007/01/23
“平時(shí)我經(jīng)常把手機放在辦公室桌上，不知道誰(shuí)用我的手機定制了某網(wǎng)站交友短信。剛開(kāi)始我還不在意，直到手機陸續接到一些亂七八糟的短信：如某某小姐，芳齡20歲，性格開(kāi)朗……。再后來(lái)看移動(dòng)話(huà)費清單時(shí)，發(fā)現一項從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的數據業(yè)務(wù)費，一個(gè)月要30元。
一打聽(tīng)才知道自己可能開(kāi)通了某項短信服務(wù)。”這是發(fā)生在通州一個(gè)企業(yè)工作的張先生身上的一次短信經(jīng)歷。為了取消上述服務(wù)，張先生撥打提供交友業(yè)務(wù)的SP服務(wù)熱線(xiàn)要求取消這一業(yè)務(wù)。可是每次取消以后，沒(méi)過(guò)幾天這項服務(wù)又開(kāi)始向他的手機發(fā)短信了，每個(gè)月的錢(qián)還是要交30元。來(lái)回幾次，張先生感到十分困惑：這項服務(wù)真的就不能取消嗎？
中國移動(dòng)近日針對目前社會(huì )上存在的消費不公正、資費不透明、服務(wù)不便捷等熱點(diǎn)問(wèn)題向社會(huì )提出“八項承諾”，范圍涉及業(yè)務(wù)辦理、資費收取、不良短信投訴等多個(gè)消費者最為關(guān)注的領(lǐng)域。這些承諾將徹底解決像張先生上面遇到的問(wèn)題。
日前記者在采訪(fǎng)中國移動(dòng)通信有關(guān)人士后了解到，要完全實(shí)現上述目標，涉及技術(shù)、計費、網(wǎng)絡(luò )等多個(gè)方面，因此承諾的具體實(shí)施將按下面的步驟分階段兌現。
新版協(xié)議不再格式化
2007年2月1日，中國移動(dòng)通信全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，該協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中消協(xié)認可，杜絕不對等條款。同時(shí)，該公司在2003年推出的“話(huà)費誤差，雙倍返還”基礎上，全面實(shí)施“收費誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，對于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費用（包括移動(dòng)信息服務(wù)費用）承諾予以客戶(hù)雙倍賠償。從2007年3月1日起，中國移動(dòng)通信對“先使用，后付費”繳費方式的客戶(hù)，在停機前主動(dòng)提醒；對“先預存話(huà)費，后使用”繳費方式的客戶(hù)，停機前進(jìn)行余額提示。
上網(wǎng)查話(huà)費核減流量
2007年5月17日起，客戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，中國移動(dòng)通信將向客戶(hù)推送收費提示頁(yè)面，并對此之前產(chǎn)生的流量費用予以核減。
從2007年3月1日起，中國移動(dòng)通信還在四方面增加服務(wù)透明度：對于點(diǎn)播類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)，在已實(shí)現網(wǎng)站和手機上網(wǎng)點(diǎn)播費用提示服務(wù)基礎上，客戶(hù)在當天首次短信點(diǎn)播時(shí)，中國移動(dòng)通信將發(fā)送費用提示信息；對于客戶(hù)免費體驗的業(yè)務(wù)，免費體驗期滿(mǎn)后，經(jīng)客戶(hù)確認才為客戶(hù)訂購；中國移動(dòng)通信所有客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式都可查詢(xún)到最近5個(gè)月（不含當月）的話(huà)費清單，同時(shí)，話(huà)費清單、賬單將更加清晰易懂，中國移動(dòng)通信將提供幫助客戶(hù)理解賬單的說(shuō)明信息；中國移動(dòng)通信免費提供移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費的短信提醒服務(wù)（需定制）。
擴充網(wǎng)上服務(wù)內容
在已開(kāi)通手機短信辦理業(yè)務(wù)基礎上，2007年6月起，用戶(hù)可通過(guò)手機享受話(huà)費總額和余額查詢(xún)、積分查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。對于客戶(hù)投訴，中國移動(dòng)通信承諾全部回復，首次回復時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。今后在中國移動(dòng)通信的營(yíng)業(yè)廳中，排長(cháng)隊現象將會(huì )減少甚至消失，中國移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳將實(shí)現“免填單”和“一臺清”（辦理一項業(yè)務(wù)只需在一個(gè)柜臺即可完成）服務(wù)。
北京娛樂(lè )信報
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