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短信費被多收將獲得雙倍賠償

2007/01/16

　　你是否曾莫名其妙地訂購了包月信息服務(wù)？你是否因不能理解話(huà)費單而苦惱？你是否曾向運營(yíng)商投訴而遲遲得不到回復？……下月起，這些問(wèn)題將得到逐步解決。

　　昨日，中國移動(dòng)公司召開(kāi)全國電視電話(huà)會(huì )議，宣布新版入網(wǎng)協(xié)議2月1日正式啟用，并做出“八項承諾”，不對等條款將“壽終正寢”，今后市民手機消費將更加清楚明白。

　　誤收費用賠雙倍

　　據悉，針對短信息服務(wù)被無(wú)故訂購這一困擾手機用戶(hù)的問(wèn)題，中國移動(dòng)承諾，將全面實(shí)施收費誤差雙倍返還措施，對于各類(lèi)業(yè)務(wù)費用(包括話(huà)費、移動(dòng)信息服務(wù)費用)，如果出現收費誤差的，予以雙倍賠償。

　　“這次雙倍賠償擴大到所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括短信、彩信等。”市移動(dòng)公司有關(guān)人士稱(chēng)。舊規定：此前中國移動(dòng)的收費誤差雙倍返還僅限于通話(huà)費。

　　取消最終解釋權

　　“新版入網(wǎng)協(xié)議中將不再出現‘最終解釋權’字眼。”市移動(dòng)公司有關(guān)人士表示。據介紹，作為此次合同變化最大的部分，移動(dòng)公司取消了“擁有最終解釋權”的規定。

　　律師點(diǎn)評：這就意味著(zhù)遭遇合同異議或消費糾紛時(shí)，消費者有了維權的可能性。消費者可以通過(guò)仲裁、訴訟的方式進(jìn)行自己的維權行為。

　　通訊故障賠損失

　　舊條款規定，由于火災、系統升級等不可抗拒力的原因，造成客戶(hù)的損失，移動(dòng)公司拒絕進(jìn)行賠償。從2月1日開(kāi)始，這條不對等條款也將取消。

　　同時(shí)，新協(xié)議明確移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )擴容、調整、軟件升級、服務(wù)內容、方式、資費變更時(shí)，有義務(wù)提前進(jìn)行公告或通知用戶(hù)。

　　律師點(diǎn)評：盡管消費者取證比較困難，但是這條規定的出臺，還是讓消費者維權有了可能。

　　可查5個(gè)月話(huà)費

　　3月1日起，移動(dòng)將提供免費查詢(xún)最近5個(gè)月(不含當月)話(huà)費清單，消費者可以在移動(dòng)網(wǎng)站、任一營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。移動(dòng)將提供幫助客戶(hù)理解賬單的說(shuō)明信息。

　　移動(dòng)還表示，對“先使用，后付費”交費方式的用戶(hù)，在停機前將主動(dòng)提醒；對“先預存話(huà)費，后使用”交費方式的用戶(hù)，停機前進(jìn)行余額提示。

　　訂制業(yè)務(wù)二次確認

　　“***業(yè)務(wù)請你免費體驗使用”這種類(lèi)似的短信、彩信及移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)是許多手機用戶(hù)經(jīng)常收到的信息，但當市民使用一段時(shí)間后才發(fā)現，已經(jīng)產(chǎn)生了消費。

　　對此，移動(dòng)公司作出明確規定，對于包月類(lèi)、訂閱類(lèi)移動(dòng)信息的服務(wù)，在收到客戶(hù)訂購請求后，須客戶(hù)二次確認后方可訂制業(yè)務(wù)。

　　另外，5月17日起，用戶(hù)用手機訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站訂制業(yè)務(wù)時(shí)，也須確認收費后才生效，對此之前產(chǎn)生的流量費用予以核減。

　　垃圾短信專(zhuān)線(xiàn)清理

　　移動(dòng)還承諾建立10086999專(zhuān)線(xiàn)清理垃圾短信。消費者在收到內容不良的垃圾短信后，可轉發(fā)到10086999。移動(dòng)公司將對收到的垃圾短信進(jìn)行追查，對違規發(fā)送短信的號碼實(shí)施處理，如果短信內容涉嫌違法信息，將轉交公安部門(mén)進(jìn)行治理。

　　據了解，消費者將垃圾短信發(fā)到10086999是免費的。

重慶時(shí)報


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