國航貴陽(yáng)貨運部妙用QQ實(shí)時(shí)交流提升服務(wù)品質(zhì)
2007/02/01
QQ是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一種聊天軟件。國貨航貴陽(yáng)貨運部為了更好地聯(lián)系客戶(hù)，拉近與代理人的距離，妙用QQ功能加快信息溝通，提升服務(wù)品質(zhì)。
以前貴陽(yáng)市所有的貨運站點(diǎn)和貨運物流代理商都是通過(guò)電話(huà)查詢(xún)航班動(dòng)態(tài)信息和貨運成運情況，僅國貨航貴陽(yáng)貨運部承接的代理商就有數十個(gè)。通常一個(gè)航班不正常，貴陽(yáng)貨運部出港航班保障組的電話(huà)就會(huì )響個(gè)不停，同樣的信息要耐心地重復無(wú)數次，代理商要一家家通知，這樣大大影響了各方的工作效率。從現在起，國貨航貴陽(yáng)貨運部通過(guò)QQ聊天軟件的群聊功能，解決了這個(gè)問(wèn)題，并且在應用中還發(fā)現了更多的驚喜。
國貨航貴陽(yáng)貨運部先創(chuàng )建了一個(gè)群聊室，業(yè)務(wù)代理商們就組成了這個(gè)群，如遇到航班不正常等情況，只要在群公告里將信息發(fā)布，所有在群聊室里的代理商都能看到。而且最大的好處是它不受時(shí)間的影響，隨時(shí)點(diǎn)開(kāi)都可以看到，不像以往要放下手中的工作，專(zhuān)門(mén)去接電話(huà)，而且還避免了電話(huà)中信息傳遞錯誤的可能發(fā)生，節約了記錄時(shí)間及逐一通知代理商的時(shí)間，縮短了工作環(huán)節，大大提高了工作效率。在QQ軟件里還有一個(gè)共享的功能，只要把當天的航班計劃執行情況表發(fā)布在共享信息里，群內的代理商都可以隨時(shí)查詢(xún)當日航班的執行情況，方便代理商及時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)，通知貨主準確的運送時(shí)間，提高了貨主對民航快運準確率和可靠度的信任。
不僅如此，國貨航貴陽(yáng)貨運部通過(guò)QQ即發(fā)即收的功能，發(fā)布最新的各類(lèi)銷(xiāo)售政策，這些促銷(xiāo)政策都快于其他同行業(yè)的信息傳送，為國貨航貴陽(yáng)貨運部搶占市場(chǎng)，在時(shí)間上爭得了優(yōu)勢。每逢節假日，國貨航貴陽(yáng)貨運部還通過(guò)QQ軟件里的短信平臺向各代理商發(fā)送節日祝福，拉近溝通距離，提高了各代理商對國貨航的忠誠度及滿(mǎn)意度。
做到這些國貨航貴陽(yáng)貨運部還覺(jué)得遠遠不夠，他們利用QQ軟件的語(yǔ)音聊天功能搞起了業(yè)務(wù)培訓。這就有點(diǎn)類(lèi)似于視頻會(huì )議，只要先通過(guò)QQ傳送培訓資料到各代理商的電腦里，到預定時(shí)間，大家打開(kāi)各自的電腦，戴上耳麥，就可以聽(tīng)到相互間的對話(huà)了。解決了以前統一培訓時(shí)，有些代理商不能及時(shí)在指定時(shí)間趕到機場(chǎng)的問(wèn)題，同時(shí)也節約了培訓成本。QQ語(yǔ)音聊天為培訓打開(kāi)了便利通道，時(shí)間和空間上的縮短，為大家贏(yíng)得了更多的培訓機會(huì )。
QQ軟件里還有個(gè)群空間或者叫群博客的平臺，貴陽(yáng)貨運部把業(yè)內動(dòng)態(tài)消息、貴陽(yáng)貨運部簡(jiǎn)介、相關(guān)政策、照片等都公布在上面，相當于一個(gè)免費的網(wǎng)站，圖文并茂地宣傳貴陽(yáng)貨運部，這樣更為直觀(guān)和全面地讓代理商們了解國貨航、了解貴陽(yáng)貨運部。
據貴陽(yáng)貨運部市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)室負責人介紹，在日后的工作中，他們還將不斷尋求和完善每一項服務(wù)細節，按照國貨航的要求，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意率，吸引更多的顧客。
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