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深圳：找政府請打114

2007/02/02

　　深圳2月1日電（記者王傳真）深圳市政府1日召開(kāi)新聞通報會(huì )，宣布“深圳市便民服務(wù)熱線(xiàn)”正式開(kāi)通，今后市民找政府部門(mén)可以撥打114便民服務(wù)熱線(xiàn)。

　　深圳市副市長(cháng)卓欽銳介紹說(shuō)，“深圳市便民服務(wù)熱線(xiàn)”以“政府倡導、企業(yè)參與、市場(chǎng)運作”的模式運作。具體是在深圳電信“114號碼百事通”平臺的基礎上，增加“深圳市便民服務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)，電話(huà)號碼是“0755-114”，由廣東電信深圳分公司負責建設和運營(yíng)，政府給予支持，允許其共享市政府公開(kāi)電話(huà)系統的資料庫，提供政府公開(kāi)辦事電話(huà)的查詢(xún)和轉接、常規政務(wù)信息咨詢(xún)、社區辦事咨詢(xún)、信息發(fā)布服務(wù)等“便民政務(wù)類(lèi)”服務(wù)。對于沒(méi)有常規答案的政務(wù)信息，便民服務(wù)熱線(xiàn)將轉移至相應的政府職能部門(mén)或即將啟用的“12345”政府公開(kāi)電話(huà)。“深圳市便民服務(wù)熱線(xiàn)”資費按普通固話(huà)標準計收。

　　除此之外，“深圳市便民服務(wù)熱線(xiàn)”還可提供居家、差旅、物流等“便民生活類(lèi)”服務(wù)，通信、公交、銀行、保險、證券等“公共服務(wù)類(lèi)”服務(wù)，以及拾金不昧、義工、社會(huì )救助、捐助等“公益慈善類(lèi)”活動(dòng)的引導。

　　據了解，便民服務(wù)熱線(xiàn)采用專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統，具備信息支撐能力，提供全天候服務(wù)，接通率80％以上。目前，便民服務(wù)熱線(xiàn)擁有200個(gè)服務(wù)坐席，300個(gè)話(huà)務(wù)員。

新華網(wǎng)


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