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龍泉110指揮中心提高服務(wù)質(zhì)量 39220個(gè)報警電話(huà)無(wú)1起失誤

2007/02/05

　　2006年，龍泉市公安局110指揮中心受理39220個(gè)報警電話(huà)，日均100多個(gè)，但從未發(fā)生一起接處警失誤和群眾投訴現象。日前，指揮中心在龍泉市開(kāi)展的“萬(wàn)人評議職能科室”活動(dòng)中成績(jì)名列第一。

　　110指揮中心是公安局負責指揮調度的綜合科室，負責24小時(shí)受理全市公眾報警求助，指揮調度公安機關(guān)派出所、交警、刑偵、治安、消防等部門(mén)進(jìn)行處警。

　　自“110、122、119”三臺合一后，110指揮中心向綜合接警發(fā)展，接警量、接警性質(zhì)以及處理流程都發(fā)生了很多變化。為此，龍泉市公安局加強硬件改造，建立了新的、能滿(mǎn)足“三臺合一”接處警工作需要的技術(shù)系統；建成了25個(gè)治安動(dòng)態(tài)監控系統，指揮中心接警員實(shí)行24小時(shí)監控，并提供民警24小時(shí)的監控信息查詢(xún)。

　　龍泉110指揮中心還建立健全了各種規章制度，規范110接處警文明用語(yǔ)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)通了“110”警企熱線(xiàn)，作出了服務(wù)龍泉經(jīng)濟建設的保穩護企十項承諾。指揮中心還制定了《處置突發(fā)性事件工作預案》等多項規范，協(xié)同有關(guān)部門(mén)成功處置了“6·15龍?chǎng)位S(chǎng)”爆炸事故，及時(shí)準確到位地傳達相關(guān)信息。

麗水日報


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