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江蘇電信IT系統走出“家門(mén)”顯身手

2007/03/22

　　IT系統不僅要為企業(yè)內部服務(wù)，而且要直接融入業(yè)務(wù)與服務(wù)轉型工作。江蘇電信企業(yè)信息化部在為本公司業(yè)務(wù)、服務(wù)、運營(yíng)、管理提供良好的IT支撐的同時(shí)，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)研發(fā)出了一些應用價(jià)值高的IT系統，并成功投入商用，對外提供服務(wù)，受到了客戶(hù)的歡迎。

　　2006年，江蘇電信研發(fā)的電子售卡充值繳費系統在全省快速推廣。遍地開(kāi)花的電子售卡繳費終端已超過(guò)1萬(wàn)部，累計交易量突破2000萬(wàn)筆。電子售卡充值繳費系統很好地解決了電信客戶(hù)繳費難的問(wèn)題，有效地緩解了營(yíng)業(yè)廳的壓力，為渠道拓展和延伸服務(wù)奠定了基礎。同年，江蘇電信積極推動(dòng)電子售卡充值繳費系統的對外應用。在系統上成功地加載了公用事業(yè)費代收、游戲點(diǎn)卡銷(xiāo)售等功能，投入商用，為廣大客戶(hù)提供了實(shí)用、方便的延伸服務(wù)。2006年12月21日，揚州市公用事業(yè)繳費“一站通”系統正式投入運營(yíng)，電信客戶(hù)在家門(mén)口的代辦點(diǎn)就能繳納水電燃氣費。該系統支持24小時(shí)營(yíng)業(yè)，在收費時(shí)間上為客戶(hù)帶來(lái)了方便。目前，“一站通”系統的全省推廣工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。據悉，江蘇電信還將對該系統進(jìn)行持續完善和升級，逐步將它建成電子交易、家庭支付的綜合型交易平臺，對外應用有望擴展到銀聯(lián)卡小型支付、公交IC卡支付等諸多領(lǐng)域。

　　外包呼叫中心是江蘇電信推出的一項新興轉型業(yè)務(wù)。客戶(hù)不用投資建設電話(huà)呼叫中心，租用江蘇電信的設備、坐席、人員等，就可以完成客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等諸多活動(dòng)。在外包呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，江蘇電信企業(yè)信息化部設計、開(kāi)發(fā)出了針對不同行業(yè)的外包呼叫中心信息化解決方案，贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞。2006年4月，江蘇省暨南京市12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心呼叫平臺及線(xiàn)路租用解決方案面向社會(huì )招標，江蘇電信提交的外包呼叫中心綜合解決方案一舉中標。12333呼叫平臺于2006年5月18日上線(xiàn)運行后，產(chǎn)生了良好的示范效應。截止2007年1月底，全省13個(gè)省轄市的12333系統已基本建成。目前，江蘇電信外包呼叫中心平臺上擁有政府部門(mén)和旅游、傳媒、金融、電子商務(wù)、零售、制造等行業(yè)的客戶(hù)30多家，簽約坐席達數百個(gè)。

　　江蘇電信企業(yè)信息化部在商務(wù)領(lǐng)航平臺上開(kāi)發(fā)了客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品（CRM），并形成了CRM的行業(yè)應用。CRM為中小企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)信息、產(chǎn)品、合同、消費、客戶(hù)服務(wù)、供求信息、知識庫管理等12個(gè)方面的服務(wù)。目前有南京杏一醫療用品有限公司、南京帝博汽車(chē)租賃服務(wù)有限公司、常州新毅毛紡織有限公司等多家客戶(hù)選用，反映良好。

新華日報

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