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緊跟"3.15"——農業(yè)部門(mén)開(kāi)通"12316"三農熱線(xiàn)

孫魯威 2007/03/23

　　為什么許多農民在受到假劣偽冒農資損害后選擇沉默？河北廊坊市九州鎮卜營(yíng)村的種菜大戶(hù)王金山告訴記者，他承包了12畝菜地，四季種植，年農資投入萬(wàn)元左右，但每批次購進(jìn)的量都不是很大，即使受了損失，往往由于舉報過(guò)程復雜，需要一級一級地跑上訪(fǎng)，加上物證保存困難，農時(shí)緊迫，實(shí)在“等不起”，只好放棄舉報。

　　以后不用等了。農業(yè)部向信息產(chǎn)業(yè)部申請核配了“12316”全國農業(yè)系統公益服務(wù)統一專(zhuān)用電話(huà)號碼。2006年7月10日，農業(yè)部下發(fā)了關(guān)于開(kāi)通“12316”“三農”熱線(xiàn)的通知。今年2月27日，農業(yè)部部長(cháng)孫政才在“全國農資打假專(zhuān)項治理行動(dòng)電視電話(huà)會(huì )議”上，要求年底前全國各地要普遍開(kāi)通“12316”。也就是說(shuō)，到明年的春耕，無(wú)論你在哪里，只要你受了損害或有技術(shù)信息和市場(chǎng)信息需求，你都可以撥打“12316”。記住，“12315”是消費者的維權電話(huà)，緊跟著(zhù)就是“12316”，農民的維權電話(huà)。選擇這個(gè)號碼，突出的是維護農民的權益。這個(gè)電話(huà)，不僅能夠解決目前各地農業(yè)系統公益服務(wù)號碼不統一的問(wèn)題，為農民投訴舉報或咨詢(xún)服務(wù)提供方便，同時(shí)能夠整合農業(yè)系統信息服務(wù)資源，提高農業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農民和企業(yè)提供規范、方便、準確的信息服務(wù)。

　　按照農業(yè)部的要求，各地積極制定“12316”開(kāi)通實(shí)施方案。2006年8月1日，吉林省成為申請啟用農業(yè)部“12316”“三農”熱線(xiàn)的首開(kāi)省，“熱線(xiàn)”在三個(gè)方面實(shí)現了突破。一是平臺建設體現了省集中平臺與市、縣分布平臺相結合，在各平臺之間的整體性上實(shí)現了突破。二是資源建設體現了專(zhuān)家咨詢(xún)與數據中心建設相結合，在涉農信息資源整合、數據共享上實(shí)現了突破。三是在載體建設方面，體現了電話(huà)、電視、電臺、平面媒體與電腦網(wǎng)絡(luò )相結合，在信息的采集和發(fā)布方式上實(shí)現了突破。“熱線(xiàn)”采取了以電話(huà)為主的接入方式，農民用固定電話(huà)、小靈通或手機撥打“12316”，就隨時(shí)可以把他們在生產(chǎn)、生活中遇到的問(wèn)題反映到平臺上來(lái)。熱線(xiàn)運行半年來(lái)，平均日訪(fǎng)問(wèn)量達1200余個(gè)，專(zhuān)家下訪(fǎng)次數達108人次，為農民挽回直接經(jīng)濟損失2000余萬(wàn)元；直接處理假冒種子、化肥、農藥等案件22起。

　　在浙江，“12316”與2004年開(kāi)通的全省農業(yè)投訴舉報電話(huà)“96323”實(shí)現新舊號碼順利轉換，功能不變，服務(wù)更強。重慶市自2006年12月底開(kāi)通“12316”，已接電話(huà)350個(gè)，基本做到件件有回復。截至目前，吉林、浙江、廣西、重慶已全面開(kāi)通“12316”，取得較好效果，維護了農民權益，有效地解決了農業(yè)信息科技服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。3月16日，新疆自治區和生產(chǎn)建設兵團“12316”開(kāi)通儀式在烏魯木齊舉行。目前，新疆自治區和兵團已組建1000人的專(zhuān)家隊伍，隨時(shí)解答農牧民和兵團職工在農業(yè)生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題。

　　“12316”，“3元”包月，無(wú)限撥打。有求必應，無(wú)限服務(wù)。

農民日報


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