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交總行呼叫中心花落宇信易誠

2007/03/28

　　呼叫中心以其能突破時(shí)間和地域限制、客戶(hù)接入方便、交易自助化等特點(diǎn)得到廣泛應用。2004到2006年間，大部分銀行已經(jīng)完成了呼叫中心投入較大的基礎建設，開(kāi)始進(jìn)行系統擴容，應用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)化、增加和修改的投入。

　　隨著(zhù) Web 技術(shù)的發(fā)展、 Internet 應用的普及，新通訊手段技術(shù)的層出不窮，更加現代化、人性化、多樣化的新一代Contact Center將取代傳統意義上的Call Center登上時(shí)代舞臺。客戶(hù)不僅可通過(guò)電話(huà)，還可通過(guò)傳真、E-mail、Internet甚至是多媒體手段與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，隨時(shí)隨地感受到方便的服務(wù)。新一代的Contact Center將推動(dòng)銀行呼叫中心由初期建設向良好運營(yíng)轉變。

　　2007年2月，宇信易誠在交通銀行總行集中式Contact Center系統項目中成功中標。宇信易誠將承擔整個(gè)系統的開(kāi)發(fā)、測試、運營(yíng)維護、技術(shù)培訓等工作。

　　宇信易誠全力為交總行建設集約化運營(yíng)、服務(wù)標準統一、能為交行客戶(hù)提供全年無(wú)休、高品質(zhì)和多樣化自助服務(wù)及24小時(shí)人工服務(wù)的現代化客服中心。新中心將逐步覆蓋全行客戶(hù)的請求，呼入業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)交易、客戶(hù)服務(wù)，和投訴處理等；呼出業(yè)務(wù)包括客戶(hù)調查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和催收催繳等；整合電話(huà)、短信、傳真、電子郵件、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道的服務(wù)資源，為銀行客戶(hù)提供靈活多樣的服務(wù)。

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