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搭建支撐平臺 深圳電信加大轉型業(yè)務(wù)創(chuàng )新力度

2007/03/08

　　去年以來(lái)，廣東深圳電信在發(fā)展規劃、投資管理、資源配置、科技創(chuàng )新等方面開(kāi)拓進(jìn)取，初步搭建了重要轉型業(yè)務(wù)的支撐平臺，為轉型提供了有力的投資和網(wǎng)絡(luò )的保障。

　　在規劃階段，該公司以業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)發(fā)展思路為主線(xiàn)，開(kāi)展貼近市場(chǎng)、面向基層的企業(yè)發(fā)展規劃，探討網(wǎng)絡(luò )如何支撐業(yè)務(wù)和客戶(hù)的發(fā)展需要。該公司前后端聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，重點(diǎn)對商業(yè)呼叫中心、視頻監控、ICT、號碼百事通、IDC等五大轉型業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入研究，提出業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略，規劃了網(wǎng)絡(luò )資源的保障。同時(shí)，該公司還通過(guò)加強轉型項目投資效益評估等手段，進(jìn)一步提高了轉型項目投資效益，提升了投資管理水平。

　　在轉型業(yè)務(wù)資源保障方面，該公司重點(diǎn)投入保障轉型業(yè)務(wù)高速發(fā)展；在IDC基礎資源建設方面，去年完成了樞紐IDC擴容、龍崗IDC建設工程，沙河IDC一期建設工程，新增機架同比增加七成多，并且開(kāi)發(fā)了IDCDDOS業(yè)務(wù)、安全護航業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)，提高了IDC運營(yíng)能力；在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)資源擴容方面，完成了智能通知音、廣告彩鈴業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，10000號外包座席擴充、無(wú)線(xiàn)智能網(wǎng)平臺擴容、綜合聲訊服務(wù)臺等工程；在ICT集成建設方面，抓住“平安深圳”建設契機，建設數千個(gè)視頻監控點(diǎn)；在其他轉型業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)保障了號碼百事通業(yè)務(wù)周邊輔助系統及時(shí)到位，有力支撐號碼百事通業(yè)務(wù)流程建設，并配合商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，解決電子商務(wù)平臺發(fā)展資源。

　　為加大支撐轉型業(yè)務(wù)創(chuàng )新開(kāi)發(fā)力度，該公司一是大力開(kāi)展“專(zhuān)家行動(dòng)”。當大客戶(hù)部門(mén)提出需要多部門(mén)協(xié)調解決的大客戶(hù)轉型業(yè)務(wù)項目時(shí)，分散在企業(yè)內各部門(mén)的專(zhuān)家們，崗位不變、支撐前移，組成專(zhuān)家支撐團隊，一年來(lái)，“專(zhuān)家行動(dòng)”已調動(dòng)該公司13個(gè)部門(mén)、單位的專(zhuān)家120多人次，共就15項大客戶(hù)轉型業(yè)務(wù)項目組建了相關(guān)專(zhuān)家團隊，為網(wǎng)絡(luò )規劃、呼叫中心外包、系統災備、視頻監控、維護外包、系統集成、無(wú)線(xiàn)寬帶等多項轉型業(yè)務(wù)的方案設計、制定、實(shí)施提供了支撐。二是實(shí)施了“點(diǎn)思成金”技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)。一年來(lái)，共收到員工各類(lèi)創(chuàng )新建議700多條，為企業(yè)轉型、新業(yè)務(wù)的發(fā)展、技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供了有力支持。三是組織了多次集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理的培訓，逐步探索新產(chǎn)品需求管理、虛擬團隊建設、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理等模式，以進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需要的新的轉型業(yè)務(wù)。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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