聯(lián)通SP新政4月1日實(shí)施 部分SP或轉投移動(dòng)門(mén)下
2007/03/12
新春剛過(guò)，聯(lián)通即召開(kāi)全網(wǎng)SP大會(huì )。會(huì )上聯(lián)通向眾SP滲透其新結算辦法，其中包括不再續簽全網(wǎng)SP合同，SP需在各省分公司重新接入；按實(shí)收結算，結算周期由3個(gè)月延長(cháng)為5個(gè)月；大部分SP分成比例從80%降至70%等部分細則。
顯然，聯(lián)通新政打破了與SP傳統的合作模式，適者生存成為大小SP“活下去”唯一的真理。而對于聯(lián)通，這番新舉措除了優(yōu)化增值業(yè)務(wù)外，還有著(zhù)更深一層的意義。
就在大小SP仍在“消化”該變化之時(shí)，聯(lián)通SP新管理辦法也已順利通過(guò)內部審議。據聯(lián)通內部人士透露，新的管理辦法在SP創(chuàng )新業(yè)務(wù)管理機制、投訴和違約處理客戶(hù)服務(wù)管理等方面做出較大調整，“不出意外的話(huà)，新管理政策將從4月1日開(kāi)始正式實(shí)施。今后對SP的管理會(huì )更加嚴格”。
非常調整從結算開(kāi)始
用戶(hù)數量和收入與中國移動(dòng)的差距，使得聯(lián)通曾與SP之間一直保持著(zhù)相對愉快的合作關(guān)系。在此之前，聯(lián)通的“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)聯(lián)通”讓一些小SP依靠“幾條‘槍’、幾個(gè)服務(wù)器，一個(gè)通道干革命”的低成本運作模式，依然獲得了高額利潤。加之聯(lián)通對全網(wǎng)SP主要采用提供業(yè)務(wù)收入的應收結算方式，聯(lián)通開(kāi)放的政策讓一部分善于鉆空子的SP靠應收和實(shí)收的差值，一年多收入幾十萬(wàn)元。
但同時(shí)，SP對欠費、壞賬等現象卻表現出事不關(guān)己的態(tài)度。“但這對聯(lián)通及整個(gè)增值產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是非常不利的。”聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部人士表示。
自2006年開(kāi)始，聯(lián)通開(kāi)始有意識地收緊對SP的監管力度。去年7月，聯(lián)通針對“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)的投訴熱點(diǎn)，取消了按條定制類(lèi)業(yè)務(wù)；對全網(wǎng)定制包月類(lèi)業(yè)務(wù)，建立起二次確認機制……
“聯(lián)通是希望先通過(guò)新的結算辦法，杜絕SP打收入差、跨省違規操作等現象。”該人士進(jìn)一步表示，分省接入、分省結算后，聯(lián)通各省公司可以在營(yíng)銷(xiāo)資源、投訴處理、業(yè)務(wù)管理、結算對賬方面給予各合作伙伴更多支持，減少投訴，增加客戶(hù)信任感，以進(jìn)一步優(yōu)化C、G兩網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)。
規模型SP尚有回身之力
但對中小SP而言，“分省簽約”等新政無(wú)疑是一場(chǎng)新的“噩夢(mèng)”。據TOM在線(xiàn)人士介紹，分省接入意味著(zhù)SP在開(kāi)展全國業(yè)務(wù)時(shí)必須每個(gè)省至少布置一臺服務(wù)器，而以目前每臺服務(wù)器托管費4萬(wàn)元的價(jià)格計，光此項支出每年就要增加約120萬(wàn)元，“如果再算上設備采購和員工薪酬，這種成本增加的壓力不是小SP所能承擔的。”
而據Gartner分析師付宏星分析，在分省簽約后，SP的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)成本至少要提升30倍，大SP也會(huì )同樣遭遇一定的壓力。
“‘實(shí)收結算’、‘分省接入’等新政策的出臺，使我們在年初確定的經(jīng)營(yíng)思路、預算的利潤值全被推翻。聯(lián)通總部這次只保留了SP創(chuàng )新類(lèi)業(yè)務(wù)，所以這些天我們一直奔波于聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部門(mén)與公司之間，希望能夠從新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項目中獲得更多的扶持。”TOM在線(xiàn)人士告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》記者。
來(lái)自聯(lián)通SP收入前五位的新浪、騰訊、搜狐等也表示出將向具有專(zhuān)利、發(fā)明等自主開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)傾斜的意愿。
除此之外，聯(lián)通的結算流程也改為五個(gè)月，這也對SP資金流提出了更高的要求。
“聯(lián)通SP政策明顯是由傳統SP合作模式，向重點(diǎn)與規模型SP、具備內容資源優(yōu)勢的CP，以及功能應用提供商的合作轉變，唯有創(chuàng )新的業(yè)務(wù)可能獲得聯(lián)通的綠色通道或相關(guān)的政策扶持。”有分析人士表示。
嚴整“軍紀”的真相
在中小SP生存空間遭到擠壓之后，有業(yè)內人士直言，這將促使部分SP投入中國移動(dòng)門(mén)下。
對此，聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部人士不置可否，但他同時(shí)強調，嚴肅“軍紀”是聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部今年的重點(diǎn)工作之一，整頓SP的違規操作更是聯(lián)通對用戶(hù)的八項承諾之一。
記者轉而通過(guò)聯(lián)通客服部得知，SP新的結算辦法已經(jīng)在聯(lián)通內部公布，而聯(lián)通SP新的管理辦法也在最后的修訂過(guò)程中，其中一條比較有代表性的變動(dòng)是要求接入的SP須建立面向客戶(hù)提供7×24小時(shí)的電信級呼叫熱線(xiàn)服務(wù)。
新的管理辦法要求SP以800、400或中國聯(lián)通1010****等短號碼作為客服號碼，而不是以往普通固話(huà)或手機，而且辦法中明確要求呼叫熱線(xiàn)必須有5個(gè)座席、12個(gè)客服人員。另外，聯(lián)通還提出對SP運維管理定期檢查的要求，如要求系統接通率99%，服務(wù)水平的檢查20秒人工接通率80%等等。
“將SP客戶(hù)服務(wù)與運行維護納入SP規范，在國內運營(yíng)商中尚屬首例。”付宏星認為，“聯(lián)通讓SP承擔其服務(wù)者角色，能夠起到一石二鳥(niǎo)的作用。”
有專(zhuān)家表示，聯(lián)通既要響應信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)規范移動(dòng)信息業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的各項要求，整頓SP服務(wù)質(zhì)量的熱點(diǎn)問(wèn)題，又要在優(yōu)化增值業(yè)務(wù)的同時(shí)，承擔經(jīng)營(yíng)壓力，因此，只有把握好SP，促使其發(fā)揮最大的作用，才能事半功倍。“僅提高10%分成一塊，即能使聯(lián)通無(wú)線(xiàn)收入增加十幾億元的收入。”據中國聯(lián)通之前公布的數據，2006年中國聯(lián)通的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)營(yíng)收約為160億元人民幣。
通信產(chǎn)業(yè)報
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