移動(dòng)推動(dòng)BOSS升級 提升新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)能力
2007/04/04
當前，各大電信運營(yíng)商ARPU不斷下降，中國電信業(yè)目前已經(jīng)進(jìn)入調整和轉型期，業(yè)務(wù)的重心已經(jīng)由傳統的語(yǔ)音業(yè)務(wù)轉向數據業(yè)務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。由此帶來(lái)了處于后臺的運營(yíng)支撐系統的變革。中國移動(dòng)較早地啟動(dòng)了支持多業(yè)務(wù)能力的運營(yíng)支撐系統的建設，其BOSS系統已經(jīng)多次升級，并且延續了清晰的技術(shù)發(fā)展思路。
目前中國移動(dòng)正在全力推動(dòng)BOSS2.0的應用推廣。BOSS2.0是基于BOSS1.5基礎上各功能的增強，主要針對BOSS1.5規范完成之后出現的新需求，涉及集團客戶(hù)、渠道管理、數據業(yè)務(wù)、客服系統、內容計費和安全內控等方面。
BOSS2.0對系統架構不做調整，仍然在BOSS1.5的生命周期之內。
BOSS2.0的功能提升包括以下六個(gè)方面。———以客戶(hù)為中心，提升一站式服務(wù)能力。在營(yíng)業(yè)廳（BOSS）、客服系統、網(wǎng)站、短信等每類(lèi)渠道中客戶(hù)認知度最高的號碼或地址上部署話(huà)音和數據業(yè)務(wù)服務(wù)能力全集，提升“一站式服務(wù)”能力，并逐步收斂客服號碼和地址。將1860人工客服號碼和1861自動(dòng)號碼整合為10086，實(shí)現統一的接入，部署新的服務(wù)流程。
加強集團客戶(hù)支撐能力，幫助集團客戶(hù)發(fā)展。集團客戶(hù)是將來(lái)的競爭焦點(diǎn)，集團客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐必須適度超前，因此，2006年總部建設了一級BOSS集團客戶(hù)支撐實(shí)體，各省BOSS進(jìn)行配套改造，具備跨省集團客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐能力。各省構建集團客戶(hù)門(mén)戶(hù)平臺，實(shí)現通信錄等共享資源的統一管理，實(shí)現集團客戶(hù)各業(yè)務(wù)平臺自服務(wù)功能的集成，改善客戶(hù)感知，提高集團客戶(hù)經(jīng)理工作效率。另外，各省適當預留資源，滿(mǎn)足集團客戶(hù)發(fā)展的需求。
加強數據業(yè)務(wù)支撐，初步具備內容計費能力。內容計費是3G數據業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域中的重要計費能力，是運營(yíng)商建設“數據業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境”、維持自身處于生態(tài)環(huán)境頂端的重要手段。通過(guò)相關(guān)模塊的改造，提供基本內容計費支撐能力和數據業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)能力，增強數據產(chǎn)品管理功能，實(shí)現初步的內容產(chǎn)品管理，實(shí)現中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的流量精確核減，支持彩信、WAP瀏覽和KJAVA等業(yè)務(wù)，提供初步的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)能力。
提升計費速度，降低收入流失風(fēng)險。基于CDR的計費方式必然存在欠費風(fēng)險。隨著(zhù)智能網(wǎng)用戶(hù)的逐步回遷和對標準神州行數據業(yè)務(wù)的開(kāi)放，這種風(fēng)險將逐步加大。因此，要通過(guò)計費提速改造，使端到端的計費各環(huán)節達到指標要求，改進(jìn)欠費管理、信用控制的流程，拉近各個(gè)省的計費水平，并通過(guò)部署智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)欠費風(fēng)險控制功能，充分結合BOSS綜合信用管理能力和智能網(wǎng)的實(shí)時(shí)控制能力，對高風(fēng)險的用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，從而減小收入流失風(fēng)險，保證預付費客戶(hù)數據業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
建立滿(mǎn)足SOX404法案要求的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內部控制及安全管理體系。
在支撐網(wǎng)內部建立全國統一的與收入相關(guān)業(yè)務(wù)流程規范，在各項流程中設計符合業(yè)務(wù)運作特性的內部控制體系，進(jìn)而加強業(yè)務(wù)運作中的管理控制并通過(guò)優(yōu)化不合理環(huán)節,提高收入管理運營(yíng)效率。
通過(guò)制定并落實(shí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的4A（賬戶(hù)、授權、審計、認證）規范及安全審計管理辦法，建立支撐網(wǎng)安全防護體系，保障業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和數據的安全（機密性、完整性、可用性）。
貼近一線(xiàn)渠道管理需求，進(jìn)一步完善渠道管理功能。
新功能在BOSS1.5基礎之上圍繞終端在渠道中銷(xiāo)售的管理、渠道各種資源的管理（包括號碼、卡、贈品等）以及代銷(xiāo)渠道酬金管理等需求開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步增強渠道管理能力。
由此可見(jiàn)，面向未來(lái)業(yè)務(wù)、增強業(yè)務(wù)支持和響應能力、提升客戶(hù)體驗是中國移動(dòng)積極推進(jìn)運營(yíng)支撐系統升級的主要思路。目前，中國移動(dòng)已成為全球最大的移動(dòng)運營(yíng)商之一，而高水平的BOSS系統將成為中國移動(dòng)進(jìn)一步提升核心競爭力的關(guān)鍵因素。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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