谷歌語(yǔ)音搜索服務(wù)被指涉嫌抄襲中國總機
熊海燕 2007/04/16
4月11日，谷歌在美國本土推出一項新的語(yǔ)音搜索服務(wù)，其模式與在中國運營(yíng)近兩年的中國總機極為相似。對此，有網(wǎng)友質(zhì)疑谷歌語(yǔ)音搜索新業(yè)務(wù)涉嫌抄襲中國總機。中國總機相關(guān)負責人默認此事。谷歌對外發(fā)言人稱(chēng)，谷歌在中國還沒(méi)有推出該項服務(wù)，對這一說(shuō)法不做評論。
中國總機對Chinabyte表示，中國總機提供的電話(huà)實(shí)名是一項基于傳統電信業(yè)務(wù)的語(yǔ)音增值服務(wù)。借助這項服務(wù)，用戶(hù)可以將企業(yè)的品牌、商標、公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、行業(yè)名稱(chēng)等作為標識，通過(guò)撥打95001000，向話(huà)務(wù)員報出希望轉接的電話(huà)實(shí)名，直接與企業(yè)建立通話(huà)。該服務(wù)的價(jià)值一方面在于方便用戶(hù)溝通，降低用戶(hù)對企業(yè)聯(lián)系信息的記憶難度。另一方面，應用電話(huà)實(shí)名代替傳統號碼，可在一定程度上提升企業(yè)推廣效率。目前，中國總機已有萬(wàn)余家國內企業(yè)應用此項服務(wù)。
谷歌新推出的語(yǔ)音服務(wù)也是一項電話(huà)轉接業(yè)務(wù)。用戶(hù)撥打免費電話(huà)1-800-goog-411，報出關(guān)鍵詞，通過(guò)語(yǔ)音識別，語(yǔ)音系統將捕捉到的聲訊信息與系統中相關(guān)信息進(jìn)行匹配，然后進(jìn)行電話(huà)轉接。撥叫號碼、由呼叫中心處理、直接建立通話(huà)，從服務(wù)模式和收費對象上看，谷歌提供的語(yǔ)音轉接服務(wù)與中國總機相同。
但Chinabyte注意到，谷歌采用的技術(shù)更先進(jìn)。谷歌呼叫中心采用的是語(yǔ)音識別系統，而中國總機使用的是人工呼叫服務(wù)。可以預見(jiàn)，谷歌的語(yǔ)音識別技術(shù)一旦發(fā)展成熟，對傳統人工呼叫的沖擊是顛覆性的。不過(guò)，目前谷歌的語(yǔ)音識別技術(shù)尚處發(fā)展階段，錯誤發(fā)生率依舊較高。
雖然商業(yè)模式相同，但雙方基于的技術(shù)不同，谷歌的語(yǔ)音識別被指商業(yè)模式抄襲太過(guò)牽強。中國總機電話(huà)接轉業(yè)務(wù)雖然提前兩年推出，但相似商業(yè)模式的企業(yè)早已如影隨行。谷歌的語(yǔ)音搜索服務(wù)目前在美國本土展開(kāi)，該業(yè)務(wù)在中國本地化之時(shí)，中國總機期待的或許是被收購的命運。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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