“兄弟（中國）呼叫中心”擴容后正式運營(yíng)
2007/05/15
....兄弟（中國）商業(yè)有限公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理成田正人宣布：伴隨中國事業(yè)的迅速發(fā)展，“兄弟（中國）商業(yè)有限公司呼叫中心”在2007年5月擴容后正式運營(yíng)，以滿(mǎn)足來(lái)自中國顧客及社會(huì )各方急劇上升的咨詢(xún)需求，成為聯(lián)絡(luò )顧客與兄弟公司之間密切交流、相互信賴(lài)的友好紐帶。
....據悉，為了實(shí)現讓顧客滿(mǎn)意并提供最高價(jià)值，兄弟（中國）在2005年成立不久，就投資興建了信息設備產(chǎn)品電話(huà)服務(wù)呼叫中心。如今，伴隨著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的成倍增長(cháng)和品牌知名度的節節攀升，來(lái)自顧客以及社會(huì )各方的咨詢(xún)也在急速增加，銷(xiāo)售品種已從最早的幾個(gè)發(fā)展到現在數十個(gè)品種，并在今后幾年內還將大幅增加。
....為此，兄弟（中國）引進(jìn)了尖端高科技軟件設備CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統、并增加接線(xiàn)員，打造具有世界級專(zhuān)業(yè)水準的聲詢(xún)服務(wù)中心，以應對售前、使用和維修服務(wù)等咨詢(xún)，并在第一時(shí)間將顧客反饋信息傳遞至兄弟的研發(fā)、設計和生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，使兄弟的產(chǎn)品更加貼進(jìn)中國顧客的實(shí)際需求，成為購買(mǎi)首選目標。
....兄弟（中國）董事長(cháng)兼總經(jīng)理成田先生表示，在日本著(zhù)名的經(jīng)濟雜志《顧客服務(wù)窗口》的調查問(wèn)卷上，兄弟集團總公司的顧客服務(wù)獲得了名列前茅的驕人成績(jì)。
....同時(shí)，兄弟（中國）希望將總公司的顧客服務(wù)理念和技巧移植到中國來(lái)，仔細聆聽(tīng)中國顧客的呼聲，深入了解顧客的期待及社會(huì )的市場(chǎng)需求，通過(guò)長(cháng)期密切交流，努力將顧客的呼聲和期待反映到兄弟產(chǎn)品群中去，使中國的顧客也能享受兄弟以顧客為中心的“At
your side（就在身邊）”的服務(wù)，以為顧客提供價(jià)值，實(shí)現顧客滿(mǎn)意和幫助顧客達成心愿為己任，投入到為此展開(kāi)的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和社會(huì )公益活動(dòng)中去，實(shí)現兄弟（中國）成為一流和“在中國誕生，伴中國成長(cháng)”的美好愿望。
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