靈通秘書(shū)擅自被開(kāi)通引投訴 據稱(chēng)該業(yè)務(wù)收入可觀(guān)
2007/06/29
很多小靈通用戶(hù)發(fā)現，他們的話(huà)機不知什么時(shí)候被開(kāi)通了一項“靈通秘書(shū)”服務(wù)，該“秘書(shū)”服務(wù)的習慣是，經(jīng)常把來(lái)電轉移到聲訊臺，同時(shí)扣取主叫方的話(huà)費。
靈通秘書(shū)的“擅自服務(wù)”，引來(lái)諸多用戶(hù)投訴。
內部人士稱(chēng)，該項業(yè)務(wù)給公司帶來(lái)可觀(guān)的收入。
主叫未通被扣費
“您好，您所撥打的用戶(hù)已轉到靈通秘書(shū)臺，語(yǔ)音留言請按1，留其它號碼請按2，留本機號碼請掛機……”6月23日下午，北京市海淀區的王先生用手機撥打妻子的小靈通時(shí)，又聽(tīng)見(jiàn)了這樣的聲訊提示。
“一聽(tīng)這個(gè)動(dòng)靜我就煩，直接就把電話(huà)掛了……”王先生說(shuō)，妻子的小靈通不知什么時(shí)候被開(kāi)通了秘書(shū)臺，“一打電話(huà)就給轉了，我一直以為把電話(huà)掛了不說(shuō)話(huà)，就不會(huì )收我主叫的錢(qián)了。”
23日這一次，王先生要落實(shí)一下自己的判斷，查費結果是被扣了市話(huà)費。
他隨后從靈通秘書(shū)臺了解到，該項服務(wù)被開(kāi)通后，撥打小靈通未接通時(shí)就會(huì )被轉到秘書(shū)臺，并被扣取相應話(huà)費。
“我們老家的人經(jīng)常用長(cháng)途電話(huà)打這個(gè)小靈通，也經(jīng)常被轉移，這得扣多少冤枉錢(qián)？”懊惱之余，王先生拿著(zhù)妻子的小靈通試驗，又發(fā)現：“很多時(shí)候，小靈通上明明顯示有信號，可你一打，它就給轉到秘書(shū)臺了，能直接撥通的時(shí)候就沒(méi)幾回。”
王先生認為，在未征求用戶(hù)意見(jiàn)的情況下，擅自開(kāi)通這樣一項業(yè)務(wù)，有欺詐的嫌疑：“通過(guò)小靈通用戶(hù)騙主叫用戶(hù)的錢(qián)，誰(shuí)給小靈通打電話(huà)誰(shuí)挨宰！”
除了王先生，在過(guò)去的一年里，有很多小靈通用戶(hù)向本報反映靈通秘書(shū)的問(wèn)題。記者在網(wǎng)上也搜到了幾百條對于“靈通秘書(shū)”、“移數通”的投訴信息。
移數通稱(chēng)是“獎勵”
“靈通秘書(shū)”是北京移數通通訊有限公司經(jīng)營(yíng)的一項小靈通增值業(yè)務(wù)。2006年7月開(kāi)通的靈通秘書(shū)臺，能在小靈通關(guān)機或不在服務(wù)區時(shí)為用戶(hù)處理來(lái)電，并在恢復信號時(shí)發(fā)送短消息通知用戶(hù)，且提供留言等服務(wù)。
6月24日下午，記者聯(lián)系移數通公司。該公司一位負責人陶女士安排607號話(huà)務(wù)員答復稱(chēng)，沒(méi)有事先通知而給予開(kāi)通靈通秘書(shū)的，一般都是優(yōu)秀用戶(hù)，公司為他們免費開(kāi)通這樣一項服務(wù)，是一種“獎勵政策”。
607號又提到，對那些以往已開(kāi)通“隨身呼”的小靈通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，靈通秘書(shū)在開(kāi)通時(shí)會(huì )發(fā)短信通知，用戶(hù)若不愿意使用的話(huà)可回短信取消這項業(yè)務(wù)，否則公司將視為默認而將其持續開(kāi)通。
“反水者”稱(chēng)公司以此獲利
沈清（化名）原是移數通的話(huà)務(wù)員，今年6月離開(kāi)公司。她和另外兩名同時(shí)離任的話(huà)務(wù)員告訴記者，靈通秘書(shū)去年開(kāi)臺前曾做大量廣告，但主動(dòng)要求開(kāi)通的客戶(hù)寥寥無(wú)幾，公司最初沒(méi)什么業(yè)務(wù)。當年9月，移數通公司開(kāi)始在未征求用戶(hù)意見(jiàn)的情況下大批量開(kāi)通靈通秘書(shū)。
“大約每周都會(huì )開(kāi)通那么兩批，少的一批一萬(wàn)多，多的時(shí)候好幾萬(wàn)部。”沈清說(shuō)，每次批量開(kāi)通后，公司技術(shù)部門(mén)都會(huì )公告通知，讓話(huà)務(wù)員做好應對準備。
沈清說(shuō)，公司還把話(huà)務(wù)員的收入與所接電話(huà)數目聯(lián)系起來(lái)，“我們這些人就都拼命地接，一人一個(gè)月都能接上萬(wàn)次。”秘書(shū)臺的忙碌就意味著(zhù)大量撥打小靈通的主叫用戶(hù)話(huà)費的扣除。公司也因此獲取可觀(guān)利潤。當然這也引來(lái)了大量投訴。
沈清向記者提供了部分未經(jīng)同意開(kāi)通靈通秘書(shū)的用戶(hù)名單，根據這份名單，有的機主告訴記者他們已被朋友抱怨過(guò)呼叫時(shí)收費，有的用戶(hù)則仍不知道主叫收費的事。
記者昨天（28日）試圖就此事采訪(fǎng)移數通管理層，對方一直未正面回應。
說(shuō)法
律師認為靈通秘書(shū)侵權
北京市消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員邱寶昌律師認為，電訊經(jīng)營(yíng)者在未經(jīng)用戶(hù)許可的情況下，擅自開(kāi)通用戶(hù)的靈通秘書(shū)，扣取主叫方費用，是一種明顯的侵權行為。
其中，發(fā)短信通知用戶(hù)將開(kāi)通的做法，不能替代征求用戶(hù)意見(jiàn)；事后未得到用戶(hù)反對的回復，就據此認定是用戶(hù)的默認，這是一廂情愿的判斷，于法無(wú)據。
京華時(shí)報
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