北京移動(dòng)開(kāi)通10086速撥功能 7位號碼直達信息
2007/06/12
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北京移動(dòng)推出10086速撥功能
6月11日消息，北京移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)通10086速撥功能，用戶(hù)可以撥打相應品牌的速撥號碼，使用速撥功能資費與撥打10086相同(即使用移動(dòng)公司手機，本地撥打該熱線(xiàn)免費)。
以查詢(xún)話(huà)費余額為例，此前北京移動(dòng)用戶(hù)需要先撥10086，再撥1號鍵，繼而再撥1號鍵，方可查詢(xún)到。而現在客戶(hù)只需撥1008611就可以直接查詢(xún)到。
早在去年，部分中國移動(dòng)地方公司也已開(kāi)通1008611/1008612等速撥號碼。據移動(dòng)公司內部人士透露，施行此舉除了方便客戶(hù)，主要原因是隨著(zhù)客戶(hù)數量的不斷增加，人工臺的話(huà)務(wù)壓力也在逐步增大，人工話(huà)務(wù)需要分流到自動(dòng)臺。
河北移動(dòng)在去年6月即開(kāi)展了類(lèi)似的“小號速撥”業(yè)務(wù)，7月通過(guò)“小號速撥”方式進(jìn)行查詢(xún)的客戶(hù)人次從日均38萬(wàn)次增長(cháng)到154萬(wàn)次，占到系統呼入總量的70%，使人工臺的咨詢(xún)量明顯下降。其中，話(huà)費查詢(xún)下降幅度最大，由日均查詢(xún)量5945次下降到1086次，下降幅度達81.73%；歸屬地查詢(xún)下降幅度最小，但也由日均查詢(xún)量3847次下降到1813次，下降幅度達52.87%。