浙中國電信最大規模的省集中在線(xiàn)運行系統建成
顧瑾 2007/06/13
日前，隨著(zhù)浙江電信金華、臺州、紹興分公司CRM順利割接上線(xiàn)，并啟用新的融合計費系統下發(fā)的賬單進(jìn)行銷(xiāo)賬，浙江電信BSS系統實(shí)現全省集中，11個(gè)本地網(wǎng)全部成功上線(xiàn)。浙江電信BSS系統的全面上線(xiàn)，將為全省2700多萬(wàn)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更周到的服務(wù)，標志著(zhù)浙江電信真正實(shí)現了從以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)模式向以客戶(hù)為中心的生產(chǎn)模式的轉變。
為盡快建立和完善面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐系統，提升企業(yè)服務(wù)水平、運作效率和競爭力，加快企業(yè)信息化戰略推進(jìn)進(jìn)程，滿(mǎn)足向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的IT支撐需求，切實(shí)做好精確管理和資源優(yōu)化配置工作，浙江電信于2004年11月啟動(dòng)了浙江電信客戶(hù)關(guān)系管理系統（BSS）工程，并于2006年3月在溫州分公司率先割接上線(xiàn)并對外使用。在溫州本地網(wǎng)試點(diǎn)上線(xiàn)后14個(gè)月時(shí)間里，浙江電信相繼完成了全省所有本地網(wǎng)的上線(xiàn)，實(shí)現了一級系統、二級維護、三級應用的目標，成為中國電信集團最大的省集中在線(xiàn)運行系統。同時(shí)，通過(guò)信息化建設的實(shí)踐，培育和鍛煉了一支高水平的信息化隊伍，為中國電信集團信息化核心系統建設樹(shù)立了榜樣，同時(shí)也驗證了核心系統省集中運營(yíng)模式的可行性。
BSS系統的全面上線(xiàn)，將在客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、計費管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等四個(gè)方面大幅度提升企業(yè)的IT支撐能力，成為支撐企業(yè)戰略轉型，實(shí)現精確化營(yíng)銷(xiāo)和品牌經(jīng)營(yíng)的重要保障，成為夯實(shí)客戶(hù)管理、提升客戶(hù)價(jià)值、改善客戶(hù)服務(wù)的重要手段，并進(jìn)一步提升精確管理能力，轉變生產(chǎn)模式，為切實(shí)做好企業(yè)轉型的各項接應工作提供了有效的技術(shù)手段。
人民郵電報
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