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天津移動開通12580綜合信息服務(wù)門戶

2007/07/31

　　日前，中國移動天津公司正式開通12580綜合信息服務(wù)門戶。開通后的12580綜合信息服務(wù)門戶以語音服務(wù)為主，結(jié)合SMS、MMS、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等通道，為客戶提供優(yōu)選的酒店、機票、娛樂、生活、餐飲、交通、指路等綜合信息服務(wù)。

　　為確保12580綜合信息服務(wù)門戶順利開通，中國移動天津公司采取了積極的措施：構(gòu)建12580呼叫中心，設(shè)置綜合信息服務(wù)門戶客戶代表崗位，明確崗位職責；對綜合信息門戶業(yè)務(wù)量進行預測，制定12580座席改造擴容、客服系統(tǒng)改造方案；設(shè)置12580綜合信息服務(wù)門戶客戶代表，對其進行12580綜合信息門戶業(yè)務(wù)知識、電話禮儀、主動營銷、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓；進行系統(tǒng)測試、割接，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，跟蹤解決情況。

　　天津移動自2007年3月起緊密備戰(zhàn)，從系統(tǒng)設(shè)備配備到臺席設(shè)置、從人員設(shè)置到人員培訓、從業(yè)務(wù)整合到業(yè)務(wù)規(guī)范、從界面操作到中央信息庫的導入等方面做了大量的基礎(chǔ)籌備工作，從而保證了12580綜合信息服務(wù)門戶順利上線。

　　據(jù)悉，12580綜合信息門戶是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。它具有全國統(tǒng)一的業(yè)務(wù)名稱、統(tǒng)一的接入號碼、統(tǒng)一的服務(wù)流程和統(tǒng)一信息規(guī)劃的特性，是“ONE CM”——一個中國移動的切實體現(xiàn)。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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