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南京電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)贏(yíng)得ICT大單

李小寧 2007/08/20

　　近日，江蘇南京電信收到了南京證券公司關(guān)于電話(huà)自動(dòng)委托及人工座席服務(wù)外包項目的中標通知書(shū)，標志著(zhù)南京電信在ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的又有重大突破。

　　據了解，南京證券呼叫中心建設項目是一個(gè)協(xié)議標的額達1400萬(wàn)元的大型ICT項目。為了加強客戶(hù)服務(wù)，建立全國統一的客戶(hù)熱線(xiàn)，并逐步打造成獨具特色的金融服務(wù)品牌，南京證券經(jīng)過(guò)全面而慎重的考慮，決定將該公司呼叫中心全部外包給南京電信，將全國各營(yíng)業(yè)部電話(huà)委托及人工座席集中到南京。

　　由于事關(guān)電話(huà)委托業(yè)務(wù)，南京證券慎重地采用了金融管理中心、電腦中心、網(wǎng)上交易中心三部門(mén)聯(lián)合會(huì )審的模式。

　　針對用戶(hù)的顧慮，南京電信結合了電信專(zhuān)業(yè)的呼叫中心建設經(jīng)驗，詳盡分析呼叫中心業(yè)務(wù)組成環(huán)節，并出具了呼叫中心大規模集中接入零阻斷建設方案，進(jìn)而增強了用戶(hù)信心。

　　據悉，在幫助南京證券建立高效的現代企業(yè)業(yè)務(wù)、管理平臺的過(guò)程中，南京電信團隊合作的高效率、高水準給對方留下了深刻的印象。

人民郵電報


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