信產(chǎn)部批評三大運營(yíng)商治理亂收費工作不利
2007/08/30
信產(chǎn)部8月29日公布了對移動(dòng)和固網(wǎng)運營(yíng)商執行規范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的檢查結果。其中指出，中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通尚有部分功能未完全實(shí)現。
信產(chǎn)部認為，不同企業(yè)、不同地區的客服人員對相關(guān)功能實(shí)現方式的知曉程度不盡相同，差異較大。中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通尚有部分功能未完全實(shí)現。這是信產(chǎn)部首次對四大運營(yíng)商對規范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為做出公開(kāi)評估。
去年10月信息產(chǎn)業(yè)部正式對外發(fā)布了《關(guān)于規范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》，對包括短信二次確認、首問(wèn)責任制以及退費等14項移動(dòng)信息業(yè)務(wù)資費和收費問(wèn)題進(jìn)行了全新規定。此后運營(yíng)商加強SP的管理，并拿掉了一些亂收費的SP。
為了進(jìn)一步檢查運營(yíng)商對《通知》的執行情況，信產(chǎn)部在今年7月通過(guò)組織部分通信管理局和相關(guān)基礎電信企業(yè)人員，通過(guò)撥打客服電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)檢查等方式中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通在SP企業(yè)相關(guān)信息；取消首次點(diǎn)播提醒功能；關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)功能；信息費總額提醒功能；查詢(xún)、退訂及確認反饋功能；IVR業(yè)務(wù)確認功能六大項目進(jìn)行抽檢。
抽檢結果顯示，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通四家企業(yè)集團公司均高度重視移動(dòng)信息服務(wù)收費治理工作積極落實(shí)到位但不同企業(yè)、不同地區的客服人員對相關(guān)功能實(shí)現方式的知曉程度不盡相同，差異較大。中國移動(dòng)已基本實(shí)現文件要求的各項功能，客服人員能夠知曉并告知用戶(hù)操作方式；中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通尚有部分功能未完全實(shí)現，部分省客服人員對各項功能的實(shí)現方式不知曉。
信產(chǎn)部同時(shí)推出要求，希望各基礎電信企業(yè)對照檢查發(fā)現的問(wèn)題自行整改，加快系統改造和升級工作。進(jìn)一步嚴格督促各地客服部門(mén)（包括客服電話(huà)和營(yíng)業(yè)廳）熟知保護消費者合法權益的各項舉措，為用戶(hù)放心消費和使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供保障;切實(shí)加強移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為管理，促進(jìn)行業(yè)健康、持續發(fā)展。
騰訊科技
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