信產(chǎn)部批評三大運營商治理亂收費工作不利
2007/08/30
信產(chǎn)部8月29日公布了對移動和固網(wǎng)運營商執(zhí)行規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的檢查結(jié)果。其中指出，中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通尚有部分功能未完全實現(xiàn)。
信產(chǎn)部認為，不同企業(yè)、不同地區(qū)的客服人員對相關(guān)功能實現(xiàn)方式的知曉程度不盡相同，差異較大。中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通尚有部分功能未完全實現(xiàn)。這是信產(chǎn)部首次對四大運營商對規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為做出公開評估。
去年10月信息產(chǎn)業(yè)部正式對外發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》，對包括短信二次確認、首問責(zé)任制以及退費等14項移動信息業(yè)務(wù)資費和收費問題進行了全新規(guī)定。此后運營商加強SP的管理，并拿掉了一些亂收費的SP。
為了進一步檢查運營商對《通知》的執(zhí)行情況，信產(chǎn)部在今年7月通過組織部分通信管理局和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)人員，通過撥打客服電話、營業(yè)廳現(xiàn)場檢查等方式中國移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通在SP企業(yè)相關(guān)信息；取消首次點播提醒功能；關(guān)閉移動信息服務(wù)功能；信息費總額提醒功能；查詢、退訂及確認反饋功能；IVR業(yè)務(wù)確認功能六大項目進行抽檢。
抽檢結(jié)果顯示，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通四家企業(yè)集團公司均高度重視移動信息服務(wù)收費治理工作積極落實到位但不同企業(yè)、不同地區(qū)的客服人員對相關(guān)功能實現(xiàn)方式的知曉程度不盡相同，差異較大。中國移動已基本實現(xiàn)文件要求的各項功能，客服人員能夠知曉并告知用戶操作方式；中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通尚有部分功能未完全實現(xiàn)，部分省客服人員對各項功能的實現(xiàn)方式不知曉。
信產(chǎn)部同時推出要求，希望各基礎(chǔ)電信企業(yè)對照檢查發(fā)現(xiàn)的問題自行整改，加快系統(tǒng)改造和升級工作。進一步嚴(yán)格督促各地客服部門（包括客服電話和營業(yè)廳）熟知保護消費者合法權(quán)益的各項舉措，為用戶放心消費和使用移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供保障;切實加強移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為管理，促進行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
騰訊科技
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