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玉林市城市管理‘12319’服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

2007/09/03

　　“喂，您好，歡迎撥打玉林市城市管理‘12319’服務(wù)熱線(xiàn)，我是9號話(huà)務(wù)員，請問(wèn)您需要什么幫助。”8月31日上午8點(diǎn)41分，當來(lái)自玉林火車(chē)站果菜市場(chǎng)的第一位市民將電話(huà)打進(jìn)來(lái)，標志著(zhù)玉林市城市管理“12319”服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。

　　城市管理“12319”服務(wù)熱線(xiàn)是全國統一的建設事業(yè)公益服務(wù)熱線(xiàn)，是一個(gè)面向社會(huì )的服務(wù)系統，是市政市容管理部門(mén)了解民意、解決市民困難的一個(gè)窗口，通過(guò)直接聽(tīng)取群眾對城市管理、市政公用事業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議、咨詢(xún)、投訴、舉報，并及時(shí)予以解決，架起政府與群眾溝通的橋梁。城市管理“12319”服務(wù)熱線(xiàn)將成為政府了解民意、集中民智、解決民難的有效途徑，更好地維護群眾的利益，方便市民的生活。

　　據了解，“12319”服務(wù)熱線(xiàn)的受理工作時(shí)間為每周一至周日的上午8:00至晚上8:00。其余的非工作時(shí)間由電腦自動(dòng)語(yǔ)音記錄系統接聽(tīng)來(lái)電信息，次日安排處理。對于市民的投訴，半個(gè)小時(shí)之內向二級單位下達受理單，一天之內將受理情況反饋給市民。

玉林日報


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