無(wú)錫10月1日啟用“122社會(huì )求助服務(wù)臺”
2007/09/29
28日，記者從無(wú)錫市公安局指揮中心了解到，從今年10月1日起，錫城將實(shí)行緊急報警與社會(huì )求助分流處理，設立“無(wú)錫市122社會(huì )求助服務(wù)臺”。122社會(huì )求助電話(huà)與110報警電話(huà)分兩路接入公安指揮中心，把原先擁擠的“單車(chē)道”變成快慢分流、通行有序的“雙車(chē)道”。
據了解，122社會(huì )求助服務(wù)臺，在原先24小時(shí)受理交通事故報警的基礎上，還將負責受理家庭、鄰里、消費、勞資等糾紛求助；水電氣、開(kāi)門(mén)開(kāi)鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項；涉及城管、工商、環(huán)保、衛生、民政等政府相關(guān)職能部門(mén)或單位的一般求助事項；對政府、相關(guān)職能部門(mén)及其工作人員的投訴、舉報和對政府及其相關(guān)職能部門(mén)公共服務(wù)和行政管理職能的求助事項。此外，涉及各類(lèi)違法犯罪的警情和事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全的緊急求助，群眾仍繼續撥打110，110報警仍按現有模式運行。而有關(guān)部門(mén)和單位已設立并對社會(huì )公布的特服號碼、服務(wù)熱線(xiàn)、公益電話(huà)，也仍按原有方式為公眾提供服務(wù)。
該市求助服務(wù)辦公室主任杜榮良介紹說(shuō)，目前錫城110日均呼入報警求助電話(huà)在8000起左右，而實(shí)際接通的只占60％左右。其中群眾求助占有效報警的比重達到了40％，有相當一部分超出了公安機關(guān)職責范圍，影響了緊急報警的快速高效處置。據了解，110臺與122臺在各自處理緊急報警和社會(huì )求助工作的同時(shí)，二者還實(shí)行互聯(lián)互通，相關(guān)信息在一個(gè)平臺上傳遞和交換，以便當接到對方工作范圍內的報警時(shí)，能夠及時(shí)地下達處置指令。
據了解，江蘇省是在全國率先設立“無(wú)錫市122社會(huì )求助服務(wù)臺”的省份，而相關(guān)試點(diǎn)工作已于2005年在丹陽(yáng)、儀征和如皋三地進(jìn)行，取得了不錯的效果。
人民網(wǎng)-江南時(shí)報
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