熱線(xiàn)不便民 海口市醞釀?wù)瞎卜⻊?wù)電話(huà)
2007/10/25
10月23日下午，海口市市委副書(shū)記、代市長(cháng)徐唐先到市公安局110指揮中心、交巡警支隊、海南省電信有限公司10000、114客戶(hù)服務(wù)中心及信息港調研對外公共服務(wù)電話(huà)資源情況，與公安、電信等部門(mén)專(zhuān)家代表探討公共服務(wù)電話(huà)平臺今后的建設方向和建設思路，對海口市服務(wù)電話(huà)平臺下一步的資源整合提出了初步目標和要求。
據粗略統計，海口市目前有各類(lèi)政府服務(wù)熱線(xiàn)45個(gè)，很多熱線(xiàn)電話(huà)起初是各部門(mén)為方便群眾辦事而設置的，但是，因為部門(mén)之間熱線(xiàn)不聯(lián)動(dòng)，許多反映的問(wèn)題無(wú)法得到有效協(xié)調，號碼一多，群眾就容易混淆，加之服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，數十條服務(wù)熱線(xiàn)不便民的現象越發(fā)凸顯，受到市領(lǐng)導的高度重視。為了整合資源，提高效率，方便群眾，市政府開(kāi)始著(zhù)手對公共服務(wù)電話(huà)資源的整合進(jìn)行調研。
下午，在市公安局110指揮中心和交巡警支隊，徐唐先詳細了解了海口市三臺合一的具體運作以及城市道路監控系統的實(shí)施情況，“市民打進(jìn)電話(huà)，我們接聽(tīng)人員的服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、處置結果是否有記錄可查？”、“報火警通過(guò)110轉接消防部門(mén)后，110可否退出三方通話(huà)，不占用別人打進(jìn)電話(huà)的時(shí)間？”……在現場(chǎng)，徐唐先認真詢(xún)問(wèn)系統運行中可能出現的這樣或那樣的問(wèn)題，認真考察這些服務(wù)平臺是否發(fā)揮出實(shí)用性和方便性。
在省電信公司，徐唐先一一了解114、10000、寬帶視頻等系統目前的應用，座談中，徐唐先說(shuō)，隨著(zhù)海口經(jīng)濟的快速發(fā)展，政府越來(lái)越重視百姓普遍關(guān)心的社會(huì )問(wèn)題，百姓對政府所能提供服務(wù)的要求也越來(lái)越高。海口現有的數十條對外公共服務(wù)電話(huà)，由于不聯(lián)動(dòng)，暴露出了管理體制方面存在的一些缺陷，導致重復建設，資源浪費，這使得百姓對服務(wù)熱線(xiàn)的利用率偏低，政府也無(wú)法及時(shí)有效地復核這些電話(huà)是否能滿(mǎn)足市民需要。經(jīng)過(guò)討論，市政府醞釀對現有服務(wù)電話(huà)資源進(jìn)行整合，舍棄無(wú)用號碼，提高政府應對、管理和救援能力，更讓百姓真正感覺(jué)到海口市對外公共服務(wù)電話(huà)平臺的方便、高效、實(shí)用。
海口晚報
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