湖南欲建全國首個(gè)語(yǔ)音工業(yè)園
2007/11/16
近日，記者從省發(fā)改委獲悉，受?chē)掖罅χС职l(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的利好政策驅動(dòng)，服務(wù)業(yè)大省湖南有意打造全國首個(gè)語(yǔ)音工業(yè)園，試點(diǎn)企業(yè)很有可能就是立足于高端服務(wù)市場(chǎng)的鷹皇高爾夫有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)鷹皇)。對此，鷹皇負責人毫不含糊地回應：“確實(shí)有這個(gè)規劃。”
何為語(yǔ)音?打造語(yǔ)音工業(yè)園又從何談起?記者對此進(jìn)行了追擊。
11月9日，在位于芙蓉路華悅大廈19樓、21樓的鷹皇高爾夫，鷹皇增值營(yíng)業(yè)中心總監陳松氣定神閑：“語(yǔ)音服務(wù)早不是什么新鮮事物，一部電話(huà)一個(gè)接線(xiàn)員，普通得不能再普通，印度就是靠此成為世界Office。我們認為，中國不僅只是世界工廠(chǎng)，同樣也可以是世界Office，不過(guò)我們瞄準的是高端市場(chǎng)的Office，這在湖南乃至在全國都是個(gè)全新的概念。”
1872 是拉動(dòng)語(yǔ)音工業(yè)的引擎
“我們打造的1872網(wǎng)絡(luò )是目前國內高爾夫球行業(yè)規模最大的語(yǔ)音服務(wù)平臺，現在已完成投資4000萬(wàn)元，預計項目總投資3億元。這個(gè)平臺將成為我們帶動(dòng)湖南語(yǔ)音工業(yè)發(fā)展的一個(gè)巨大引擎。”陳松說(shuō)。
為了探其究竟，記者來(lái)到1872的呼叫中心。雖時(shí)值中午，但電話(huà)聲此起彼伏，近百臺座席上傳來(lái)中、英、韓等多語(yǔ)種的交匯聲，嫻熟的接線(xiàn)員有條不紊，從容有序地應答著(zhù)來(lái)自全國各地的高球愛(ài)好者通過(guò)1872服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)400-888-1872打來(lái)的電話(huà)。與印度作為世界Office的形象相比，這里同樣也猶如全國高球預訂市場(chǎng)的一個(gè)“心臟”，隨時(shí)處理各種需求。話(huà)務(wù)部負責人告訴記者1872實(shí)行7×24小時(shí)全天候服務(wù)，日均為上千人提供下場(chǎng)擊球服務(wù)。
“之所以我們能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)很關(guān)鍵的因素在于我們公司有開(kāi)發(fā)話(huà)音服務(wù)軟件方面具有很大優(yōu)勢。”鷹皇營(yíng)業(yè)中心總監郭偉在分析1872的運營(yíng)模式時(shí)介紹說(shuō)，除了消費者劇增球場(chǎng)營(yíng)業(yè)不飽和這一有利的發(fā)展環(huán)境外，自身強大的技術(shù)和管理團隊也是支撐1872穩步發(fā)展的強大支點(diǎn)。
面對現有的成績(jì)，漸上佳境的鷹皇顯然志不在此。鷹皇高層表示，在1872的戰略規劃中，通過(guò)代理營(yíng)業(yè)、托管營(yíng)業(yè)、增值營(yíng)業(yè)三步走，要實(shí)現服務(wù)100萬(wàn)會(huì )員、托管100家球場(chǎng)、開(kāi)設300家專(zhuān)賣(mài)店的“113工程”。“我們還要爭取在近兩年內上市，成為國內高爾夫領(lǐng)域第一家主題上市公司，為我們創(chuàng )建全國首個(gè)語(yǔ)音工業(yè)園提供厚實(shí)的資本基礎。”
語(yǔ)音工業(yè)園欲落長(cháng)株潭中央
對于工業(yè)園的雛形和大致的運營(yíng)模式，據鷹皇負責人透露，目前設想是在長(cháng)株潭中央地域通過(guò)建設標準化大樓和服務(wù)模塊，組建一個(gè)巨大的“服務(wù)器”，孵化一系列產(chǎn)業(yè)，最終催生產(chǎn)業(yè)鏈。“這不是沒(méi)有可能，攜程就是最好的例證。”
正如上述負責人所言，目前的攜程已由1999年創(chuàng )立時(shí)的小不點(diǎn)，發(fā)展成我國最大的集酒店、機票、度假產(chǎn)品預訂及旅游信息查詢(xún)、特約商戶(hù)服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。僅2007年第三季度的凈營(yíng)業(yè)收入就高達3.23億元人民幣，令人咋舌。而事實(shí)上，攜程在顯赫前，其星級酒店服務(wù)線(xiàn)路，不知道招多少人白眼。當時(shí)國內對星級酒店的發(fā)展給予了極大限制，很多星級酒店標上了“涉外”的字號。而目前我國五星級酒店已達300多家，攜程旅行網(wǎng)可提供預訂的國內外酒店也達5000余家，成為國內領(lǐng)先的酒店業(yè)呼叫服務(wù)中心。
“攜程之所以能夠成功，關(guān)鍵在于其眼光。我們現在不僅有全新的概念，而且有了一個(gè)更加科學(xué)的操作方式。”上述負責人認為。
不過(guò)，作為一家為高端群體提供服務(wù)的現代企業(yè)，聲稱(chēng)要在經(jīng)濟相對落后的湖南謀求宏圖偉業(yè)，這令很多業(yè)內人士不解。“從攜程的尷尬處境來(lái)看，我們認為湖南一樣可以做成全國甚至全球高爾夫人士的‘服務(wù)器’。”該負責人自信地說(shuō)道，“攜程近6000人的語(yǔ)音服務(wù)系統盤(pán)踞上海，其運轉資金不敢想像，但對于被服務(wù)者而言，不管你在哪里接線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量才是最關(guān)鍵的。此外，湖南是個(gè)好地方，湖南人有著(zhù)敢為人先的精神和斗志。”
對于語(yǔ)音工業(yè)園出爐的時(shí)間，鷹皇負責人表示：“時(shí)間現在還不確定，但前期工作我們已經(jīng)在做了，加上政府的支持，我們相信進(jìn)展會(huì )更快更順。”
湖南現代服務(wù)業(yè)將大大提升
對于工業(yè)基礎不強大的內陸省份湖南，利用國家大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的政策契機，打造幾個(gè)龍頭企業(yè)是必然的選擇，語(yǔ)音工業(yè)園或許就是提升湖南現代服務(wù)業(yè)的一個(gè)巨大籌碼，更有可能發(fā)展成為全球高端消費群體的即時(shí)服務(wù)器。
對于鷹皇提出打造語(yǔ)音工業(yè)園這一概念，得到省委省政府相關(guān)部門(mén)的積極回應。10月，省發(fā)改委副主任歐陽(yáng)彪在鷹皇考察時(shí)，認為這一概念開(kāi)辟了信息化時(shí)代企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的新天地，為湖南現代服務(wù)業(yè)的信息化發(fā)展開(kāi)創(chuàng )了一條全新的道路，提供了一個(gè)新型的業(yè)態(tài)范本，也給省發(fā)改委的工作提供了很好的思路。
據悉，該項目已上報國家發(fā)改委，而湖南相關(guān)政府部門(mén)也在積極配合。專(zhuān)家分析，如果工業(yè)園建成，這不僅就帶來(lái)很多就業(yè)機會(huì )，拉動(dòng)地方經(jīng)濟飛速發(fā)展，而且還將成為提升湖南現代服務(wù)的巨大拉力。工業(yè)園的建成，必將促進(jìn)湖南在軟件開(kāi)發(fā)、應用教育、人才培養等各個(gè)方面更上一層樓。
湖南經(jīng)濟報
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