陜西省又有四個(gè)城市開(kāi)通12319服務(wù)熱線(xiàn)
2007/11/23
建設系統的供水、供氣、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規劃、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、建筑市場(chǎng)、安全監督等，都與老百姓生活密切相關(guān)。過(guò)去習慣上都由各個(gè)單位設立熱線(xiàn)電話(huà)為市民提供便利，對于改善城市公共服務(wù)發(fā)揮了積極作用。但由于行業(yè)分割以及機構改革后政企分開(kāi)所帶來(lái)的新情況，也出現了市民因對服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)范圍和區域不了解，遇到問(wèn)題不知道該找哪個(gè)企業(yè)以及哪個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)的問(wèn)題。為此，建設部下發(fā)了《關(guān)于推行全國建設系統12319服務(wù)熱線(xiàn)的通知》，要求各地建立12319城建服務(wù)熱線(xiàn)，變多個(gè)號碼為一個(gè)號碼，以方便市民求助服務(wù)、為民排憂(yōu)解難。
自12319城建服務(wù)熱線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái)，我省各級建設部門(mén)和市政公用事業(yè)單位秉承“群眾的話(huà)熱心聽(tīng)，群眾的事熱情辦”的工作宗旨和服務(wù)理念，想群眾之所想，急群眾之所急，邊運行、邊改進(jìn)，不斷完善工作網(wǎng)絡(luò )，理順運作機制，加強基礎管理，提高服務(wù)水平，目前已經(jīng)初見(jiàn)成效。今年以來(lái)，我省按照建設部關(guān)于在全國建設系統開(kāi)展12319服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)題會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以創(chuàng )建文明城市為目標，全面推行12319服務(wù)熱線(xiàn)的各項工作。在去年開(kāi)通三個(gè)城市（西安市、渭南市、延安市）的基礎上，今年又開(kāi)通了四個(gè)城市（寶雞市、咸陽(yáng)市、安康市、榆林市），真正使12319服務(wù)熱線(xiàn)的職能在全省建設系統發(fā)揮作用。
通過(guò)開(kāi)通12319服務(wù)熱線(xiàn)，使廣大建設工作者認識到服務(wù)熱線(xiàn)是了解民意、集中民智、解決民難的有效渠道，是樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，突出以人為本，確保“兩個(gè)健康”的有效舉措，是加強城市管理的有效途徑。各地在實(shí)踐中，依靠廣大人民群眾，加大督察力度。建設行政部門(mén)在充分發(fā)揮指導、協(xié)調的作用上，狠抓了促進(jìn)12319服務(wù)熱線(xiàn)工作的力度，加強了12319服務(wù)熱線(xiàn)的信息宣傳工作，通過(guò)編印簡(jiǎn)報方式，加強交流，及時(shí)總結推廣經(jīng)驗，及時(shí)推廣各市好的做法和經(jīng)驗，并通過(guò)建設網(wǎng)發(fā)布各市12319服務(wù)熱線(xiàn)的動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮人民群眾的作用，積極采納合理化建議，積極推動(dòng)了12319服務(wù)熱線(xiàn)工作上了一個(gè)新臺階。
陜西建設網(wǎng)
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