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太鋼公司400客服熱線(xiàn)系統將投入運行

2007/11/14

　　11月15日，太鋼公司400客服熱線(xiàn)系統將正式投入運行，并在2007年太鋼客戶(hù)座談會(huì )上正式向國內外鋼材用戶(hù)推介。該系統由自動(dòng)化公司結合營(yíng)銷(xiāo)部客服業(yè)務(wù)的特點(diǎn)研制開(kāi)發(fā)，它的投入運行將大幅度提升太鋼公司 客服業(yè)務(wù)水平。

　　2002年9月，太鋼公司開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。近年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不斷加大客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的宣傳力度，增強廣大客戶(hù)對太鋼公司 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的認知度，客服業(yè)務(wù)呈快速增長(cháng)的態(tài)勢，服務(wù)熱線(xiàn)逐漸成為客戶(hù)與太鋼公司 溝通的重要渠道，有效提升了太鋼企業(yè)的服務(wù)形象。隨著(zhù)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和管理要求的迅速提升，由于太鋼公司原有的800熱線(xiàn)電話(huà)模式存在占線(xiàn)、時(shí)間等待長(cháng)、信息易丟失，運行效率低等缺陷，并且舊模式無(wú)后臺信息系統支持，未形成有效的知識平臺，無(wú)法拓展客戶(hù)調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)信息回饋、客戶(hù)關(guān)懷等主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)功能。今年9月份，自動(dòng)化公司技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員對800熱線(xiàn)電話(huà)模式進(jìn)行了改造，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，成功研制開(kāi)發(fā)了400客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)管理系統。

　　太鋼公司400客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)管理系統的投運，將大幅度提高太鋼客服人員的業(yè)務(wù)能力，增強太鋼同外部客戶(hù)、內部制造、工藝、技術(shù)單位的溝通和信息交流能力，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率，為客戶(hù)提供更加方便、快捷、主動(dòng)的溝通服務(wù)，有效提升太鋼的企業(yè)服務(wù)形象。

　　太鋼400客服熱線(xiàn)：4006531998 。

太鋼日報新聞資訊網(wǎng)


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