青島網(wǎng)通助推客服中心轉型 打造品牌呼叫中心
宋學(xué)春 吳永輝 2008/01/14
1月11日 青島網(wǎng)通為將客服中心打造成為專(zhuān)業(yè)級的呼叫中心，近期對客服系統平臺進(jìn)行了升級，系統功能大大增強，現在已經(jīng)初步具備了為客戶(hù)承建呼叫中心的能力，這必將成為公司新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
目前，青島眾多企業(yè)都在積極建設呼叫中心，但存在成本高、管理力量弱、培育期長(cháng)等問(wèn)題。為此，青島網(wǎng)通業(yè)務(wù)支撐中心對客服系統平臺進(jìn)行了升級，采用最新的華為呼叫中心ICD3.0系統，可以實(shí)現催費、外呼功能，每小時(shí)呼叫能力達1萬(wàn)個(gè)（次）；主動(dòng)服務(wù)、市場(chǎng)調查（宣傳）功能，可以給用戶(hù)做市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)宣傳等；座席出租和外包，把座席出租或包給給用戶(hù)使用，同時(shí)可以出租人員。在10060擴容后，可用座席數將達100余個(gè)。該系統還可為用戶(hù)建立呼叫中心系統，用戶(hù)使用自己的接入號碼，客戶(hù)通過(guò)在客服系統上建立一個(gè)短號碼接入，然后把該呼叫中心的分支給提供給用戶(hù)使用。通過(guò)這種方式，多個(gè)用戶(hù)使用一個(gè)接入號碼。
對于企業(yè)用戶(hù)，使用增值呼叫中心不僅提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而且大大降低了成本，并可得到電信級的專(zhuān)業(yè)保障。目前。青島網(wǎng)通公司已經(jīng)為上海三晉訂房熱線(xiàn)、太平洋人壽保險熱線(xiàn)、奧運熱線(xiàn)等提供呼叫中心服務(wù)。
人民網(wǎng)
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