廣東移動(dòng)對SP作出服務(wù)承諾 縮短結算周期
2008/02/22
廣東移動(dòng)實(shí)施結算“三原則”，即“發(fā)票日清日結”、“當月所跨業(yè)務(wù)可沖抵”及“分層分級處理”，使結算周期由原來(lái)的45個(gè)工作日縮短到30個(gè)工作日，將中國移動(dòng)集團公司要求的次次月5日前付款提前到次月底付款。
2月22日消息，中國移動(dòng)廣東公司今日宣布，針對旗下的1000多家SP合作伙伴推出“6＋1”服務(wù)模式，包括了縮短與SP的結算周期，由中移動(dòng)原因導致違反服務(wù)承諾的、免收SP合作伙伴當月所有服務(wù)費等實(shí)際措施。這是國內運營(yíng)商首次對SP企業(yè)作出類(lèi)似的服務(wù)承諾。中國移動(dòng)廣東公司數據業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理梁春貴稱(chēng)，服務(wù)承諾的出臺將使SP企業(yè)的經(jīng)營(yíng)處境快速向好，結束以往SP結算是“一筆糊涂賬”的歷史。
新措施加快SP企業(yè)資金回籠
據了解，“6＋1”服務(wù)模式的具體內容包括：服務(wù)工作“一體化”，結算服務(wù)“精細化”，對帳服務(wù)“精確化”，核實(shí)服務(wù)“精準化”，受理服務(wù)“快速化”，排障服務(wù)“快捷化”以及違反承諾“免費制”。
除了對SP合作企業(yè)開(kāi)辟了一對一的“一站式”差異化服務(wù)、建立多種溝通渠道，實(shí)行分層分級首席客戶(hù)經(jīng)理制度外，“6＋1”服務(wù)模式給SP企業(yè)最實(shí)際的益處是縮短了與中國移動(dòng)結算的周期。據了解，國內大部分運營(yíng)商與SP合作伙伴的結算周期一般都長(cháng)達3、4個(gè)月，廣東移動(dòng)此前與SP企業(yè)結算一般是在次次月的5日前付款，過(guò)長(cháng)的結算周期一定程度上影響了SP企業(yè)的正常運營(yíng)。服務(wù)承諾實(shí)行后，廣東移動(dòng)實(shí)施結算“三原則”，即“發(fā)票日清日結”、“當月所跨業(yè)務(wù)可沖抵”及“分層分級處理”，使結算周期由原來(lái)的45個(gè)工作日縮短到30個(gè)工作日，將中國移動(dòng)集團公司要求的次次月5日前付款提前到次月底付款。
梁春貴介紹，廣東移動(dòng)從2007年相繼出臺了《廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)管理規范V3.0》、《五類(lèi)三級影響度違約責任追究辦法》、《紅黃牌SP考核淘汰管理辦法》等，形成完善的夢(mèng)網(wǎng)管理制度體系。同時(shí)，也實(shí)施了人性化的考核機制，摒棄廣東移動(dòng)“一言堂”的局面，建立“省、市處理兩級兩次反饋機制”，與SP合作伙伴進(jìn)行多次的溝通，使考核機制更加透明化、人性化。
廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)收入占全國1/3
根據廣東移動(dòng)提供的數據顯示，目前旗下?lián)碛?000多家的SP合作伙伴，整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員有3、4萬(wàn)人，每月所創(chuàng )造的GDP就高達1.4、1.5個(gè)億。中國移動(dòng)旗下1/4的SP合作伙伴都在廣東，他們創(chuàng )造了整個(gè)中國移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)收入的1/3。但自去年全國信產(chǎn)部以及各運營(yíng)商對SP行業(yè)施行“鐵腕”管制后，SP企業(yè)的收入銳減。
對此，梁春貴透露，從廣東移動(dòng)結算給SP企業(yè)的資金來(lái)看，過(guò)去一年SP企業(yè)的收入并沒(méi)有出現大副的下滑。據悉，07年廣東移動(dòng)平均每月給SP企業(yè)結算的總金額大約是1.5億元左右，06年則是1.6億元左右，比較之下，07年的結算總金額下降了5-7％。梁春貴解釋這是各項管制措施執行后，壓去以前SP企業(yè)收入的“水份”的結果。
網(wǎng)易科技報道
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