3.15來(lái)臨瑞星開(kāi)通免費短信客服平臺
2008/03/13
3月13日，國內最大的信息安全廠(chǎng)商瑞星公司宣布建立“106575020236”短信客服平臺。該平臺建成后，用戶(hù)只要向該號碼發(fā)送短信，就能收到瑞星服務(wù)工程師回復的安全對策、建議等，這是國內首家通過(guò)短信提供短信安全服務(wù)的智能型平臺。
瑞星客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理王建鋒介紹說(shuō)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)是瑞星的立身之本，“106575020236”智能短信平臺的設計和建設，就是基于這一理念。目前，該平臺能提供殺毒軟件序列號查詢(xún)、已訂購產(chǎn)品的相關(guān)信息查詢(xún)等服務(wù)。例如，用戶(hù)丟失殺毒軟件的序列號之后，只要用訂購服務(wù)的手機發(fā)送“我的序列號丟了”，瑞星服務(wù)人員就會(huì )把正確的序列號發(fā)回手機上，極大方便了廣大用戶(hù)的日常查詢(xún)。
除此之外，用戶(hù)還可以利用短信客服平臺來(lái)訂購/退訂瑞星殺毒軟件下載版產(chǎn)品，同時(shí)也可實(shí)現針對此產(chǎn)品的咨詢(xún)和查詢(xún)功能。例如，查詢(xún)自己訂購產(chǎn)品的有效使用期等，以往這種操作都需要用戶(hù)上網(wǎng)。開(kāi)通短信平臺之后，可以給不習慣使用網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)，如中老年用戶(hù)帶來(lái)極大的方便。
據瑞星客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理王建鋒介紹，瑞星短信智能平臺還將陸續開(kāi)通其它高級功能，當用戶(hù)遇到藍屏、文件丟失、電腦中毒等問(wèn)題之后，只要發(fā)送一條短信，就能獲得瑞星工程師的專(zhuān)業(yè)幫助。
另外，瑞星“106575020236”智能短信平臺將不收取額外的服務(wù)費用，用戶(hù)只要花費基本的短信通訊費，就能獲取瑞星的專(zhuān)業(yè)安全服務(wù)。王建鋒坦言，這是為了回報用戶(hù)和社會(huì )長(cháng)久以來(lái)對瑞星公司的支持和厚愛(ài)。
業(yè)內人士指出，長(cháng)久以來(lái)瑞星就對客戶(hù)服務(wù)工作投入了巨大的資金、人才和技術(shù)。2007年，瑞星投資1500萬(wàn)擴建完善服務(wù)體系，建立了業(yè)內第一個(gè)電信級呼叫中心，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，綜合建設了包含“電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)專(zhuān)家門(mén)診、網(wǎng)絡(luò )求助、電子郵件求助”等十幾種途徑在內的客戶(hù)服務(wù)體系，此次短信智能求助平臺的建成，將更加有利于瑞星與用戶(hù)之間的安全互動(dòng)，從而有效提高自己的服務(wù)能力和品牌效應。
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