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濰坊市政熱線(xiàn)年受理近30萬(wàn)個(gè)民生問(wèn)題

趙懷海 2008/03/11

　　2007年，濰坊12319市政熱線(xiàn)共受理市民熱線(xiàn)電話(huà)29.6萬(wàn)個(gè)，成為全省12319熱線(xiàn)人均使用率最高的地市。

　　山東鐵通濰坊分公司于2004年6月為濰坊市開(kāi)通了基于第四代呼叫中心技術(shù)的12319市政服務(wù)中心，并為濰坊12319市政熱線(xiàn)設置了專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理和技術(shù)維護工程師，加強日常聯(lián)系和維護工作，保證了12319市政熱線(xiàn)的正常運行。

　　三年多來(lái)，市政12319熱線(xiàn)高效的受理能力和快捷的處理能力得到了市民的充分信任，12319特服號已深入人心，受理的熱線(xiàn)電話(huà)數量逐年增長(cháng)，2007年的增長(cháng)幅度更是創(chuàng )了歷年之最，達到67％，平均每3個(gè)市民就有1人撥打。

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